Працювала в 3 компаніях 17 років 8 місяців
Банки
Провідний фахівець Центру якості клієнтського обслуговування.
АТ «УкрСиббанк»
Банки
10 років 8 місяців
01.2015 - до теперішнього часу
- Обробка та вирішення скарг/звернень клієнтів, які надходять в Банк по всім каналам зв'язку;
- Підготовка відповідей на запити НБУ та державних органів щодо обслуговування клієнтів в банку;
- Підготовка та ведення звітності щодо звернень клієнтів, в тому числі щоквартальної звітності для IRB;
- Підготовка матеріалів для Правління банку з питань списання дебіторської заборгованості, що виникла внаслідок виплат компенсацій клієнтам;
- Актуалізація та підготовка документів, які регламентують діяльність Центру
АТ «УкрСиббанк» Провідний фахівець управління якості клієнтського обслуговування
АТ «УкрСиббанк»
Банки
2 роки 6 місяців
04.2010 - 10.2012
- Здійснення розвитку системи якості обслуговування клієнтів Торгової мережі
- Розробка та здійснення впровадження інструментів оцінки якості (Таємний покупець, дослідження лояльності та задоволеності клієнтів)
- Здійснення роботи зі скаргами клієнтів, аналізування скарг, що надходять з метою виявлення проблем для їх усунення.
- Надання консультацій персоналу Торгівельної мережі з питань якості обслуговування клієнтів
АКІБ«УкрСиббанк» старший фахівець з операційної діяльності
АТ «УкрСиббанк»
Банки
4 роки 4 місяці
12.2005 - 04.2010
- Проведення готівкових та безготівкових розрахунків за рахунками фізичних та юридичний осіб
- Операційний супровід операцій клієнтів
- Ведення інформації до автоматизованої системи банку на підставі первинних документів
- Формування звіту документів дня по відділенню
- Знання нормативних документів, які стосуються операційно-касової діяльності фінансово-банківських установ
- Знання банківських продуктів та послуг
- Відкриття та обслуговування поточних, депозитних, карткових рахунків фізичних та юридичних осіб
- Контроль видачі кредитів в лімітах відділення
- Контроль та обслуговування індивідуальних сейфів
Навчалась в 1 закладі
ВМУРоЛ "Україна"
финансы
Киев, 2007
Володіє мовами
Англійська
базовий
Російська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Українська
рідна
Може проходити співбесіду на цій мові
Може проходити співбесіду на цій мові
Инна
Инна
старший менеджер
Київ
Оновлено 4 роки тому