Обробка заявок на повернення квитків, оцінка кейсів та офомрмлення результатів у відповідності з корпоративними правилами компанії, обчислення кінцевої суми коштів до повернення, інформування клієнтів. Повний цикл обробки кейсів та відповідної комунікації проходить англійською мовою.

Керуючий закладом

Загальне керівництво діяльністю кав'ярні, забезпечення прибутковості закладу та високого рівня обслуговування;

Навчання, атестація та координація роботи працівників кав'ярні;

Координація співробітництва з постачальниками та забезпечення стабільного порядку розрахунків;

Підтримка та розвиток позитивного іміджу закладу, збільшення кількості відвідувачів.

Досягнення на позиції Керуючий кав'ярні «Золотий Дукат»:

Суттєве підвищення рівня обслуговування та сервісу, поява ряду постійних лояльних клієнтів;

Створення нового іміджу закладу, як арт-майстерні: у 2017 р. проведено 5 літературних вечорів та 4 музичних, а також вечір Польської Громади, зустріч з Послом України;

Запровадження регулярного проведення English Speaking Club на базі кав'ярні;

Періодичні публікації інформаційних статей про «Золотий Дукат» як про новий формат подібних закладів - арт-простір, цікаве місце для зустрічі та спілкування творчих людей в місцевих ЗМІ та на офіційному сайті Бучанської міської адміністрації.

Участь кав'ярні у благодійній акції «Книжкова толока», зібрані кошти їдуть на допомогу сім'ям воїнів, загиблих в АТО.

1. 2011 - 08.2012

MetLife Alico Страховая компания ЗАО «Алико Украина»

Менеджер по региональному развитию:

эффективное управление, контроль и координация работы страховых агентств в Киеве и Центральной части Украины;

развитие агентской сети в Центральном регионе Украины (Киев и области);

разработка стратегических планов развития для каждого агентства;

обучение и совершенствование навыков менеджеров по подбору персонала, продаж и развития сетей;

ежедневный контроль и мониторинг деятельности менеджеров агентств.

Достижения на позиции Менеджера по региональному развитию в MetLife Alico:

внедрения новых стратегий развития, что привело к перевыполнение месячных показателей по продажам, в отдельных агентствах на 150%;

достижения высокого показателя качества бизнеса по Украине, содержание данного показателя на уровне более 90%;

повышение средней производительности агентов, увеличение доли активных агентов с 50% до 80%;

повышение рекрутинговой деятельности менеджеров, активация новых подходов и каналов рекрутинга.