с 07.2016 по 11.2018 (1 год 4 месяца)

Triolan, Харьков (специалист тех. поддержки удаленная работа)

оператор Call-центра

• оперативное и качественное обслуживание входящих звонков
• консультация клиентов по всем существующим услугам
• Основные обязанности: • Ответ на входящие звонки - помощь абоненту (в случае выявления проблемы, которую удаленно невозможно решить- вызов мастера). • Прием заявок на подключение. • Совершение исходящих звонков (обзвоны о качестве выполненых работ) • Совершение исходящих звонков (звонки о приостановке договора с абонентом из-за неуплаты). • Совершение исходящих звонков (звонки о расторжении договора в одностороннем порядке с абонентом). • Помощь в установке и настройке IPTV, подключение выбранного пакета каналов, подвязка оборудования абонента (поддержка в телефонном режиме). • Помощь а обоненту в настройке роутера. • Консультация по выбору оборудования (роутер, медиаплеер, сетевые карты, usb wifi-адаптер). • Подключение доп. услуг компании. • Мониторинг качества обслуживания абонентов. • Отчёт за смену.