Проведение прослушивания и анализа эффективности телефонных переговоров (согласно целей и задач направления) с разработкой повышающих эффективность и результативность мероприятиями. Самостоятельная подготовка и проведение данных мероприятий (тренингов/обратных связей/мастер-классов и т.п.) для сотрудников,

ведение различной отчетной документации, проведение собеседований при подборе персонала, подготовка и проведение первичного обучения для новых наборов.

Успешный опыт повышения эффективности имеется в таких направлениях: Skip, Сервисное направление КЦ, Pricollection, взыскание (в том числе и служба взыскания долгов), Продажи и т.п.

Самостоятельная подготовка и проведение обучающих тренингов: «Ведение сложных переговоров», «Работа с возражениями», «Практика продаж», работа скриптолога.

Работа в непосредственном контакте со специалистами. Взаимодействие с лидерами команд (супервайзерами), руководителями направлений, руководителями отделов, руководителем контакт - центра, HR, отдел анализа и планирования, аналитики и т.д.Прослушивание, оценка, анализ и учет результатов разговоров сотрудников Call-центра разных направлений (Skip, Кредитній сервис, Pricollection, СВД, продажи и т.п.), ведение отчетной документации, проведение обратных связей, обучающих тренингов(последние тренинги - «Практика продаж», «Работа с возражениями»), мастер-классов, направленных на улучшение качества и эффективности телефонных переговоров в соответствие с требованиями стандартов направления. Работа в непосредственном контакте со специалистами. Взаимодействие с лидерами команд (супервайзерами), руководителями направлений, руководителями отделов, руководителем контакт - центра, HR, отделом подбора, обучения и адаптации персонала, отдел анализа и планирования, аналитики и т.д.Прослушивание, оценка, анализ и учет результатов разговоров сотрудников Call-центра разных направлений (Skip, Кредитній сервис, Pricollection, СВД и т.п.), ведение отчетной документации, проведение обратных связей, обучающих тренингов, мастер-классов, направленных на улучшение качества и эффективности телефонных переговоров в соответствие с требованиями стандартов направления. Работа в непосредственном контакте с операторами. Взаимодействие с лидерами команд (супервайзерами), руководителями направлений, HR, отделом подбора, обучения и адаптации персонала, отдел анализа и планирования и т.д.