Працював в 6 компаніях 27 років 1 місяць
Недержавні організації / NGO, Транспорт та Логістика, АПК (Агропромисловий комплекс), Автомобільна промисловість та Автобізнес
Спеціаліст з логістики
United Nations World Food Programme
Недержавні організації / NGO
3 роки 5 місяців
02.2023 - до теперішнього часу
Організація та доставка гуманітарних вантажів в регіони які постраждали від військових дій
Технічний директор
Компанія з прокату автомобілів Люкс Сервіс
Транспорт та Логістика
1 рік 10 місяців
05.2020 - 02.2022
Надання послуг з прокату автомобілів та іншої техніки
Керівник відділу сервісу та запасних частин
"ТОВ ФА Інтертрейдінг Україна" офіційний дилер техніки Deutz Fahr, Bednar, Hardi, Olimac, Regent, Rabe, Sfoggia
АПК (Агропромисловий комплекс)
2 роки 1 місяць
02.2018 - 02.2020
• щоденне планування сервісних робіт згідно з замовленнями клієнтів, контроль та координація всіх сервісних робіт відділу;
• організація роботи гарантійного і післягарантійного обслуговування, оперативне відновлення роботи техніки, організація проведення перепродажної підготовки техніки та запуску її в експлуатацію;
• здійснення заходів, щодо просування сервісних послуг на ринку, аналіз зміни ринкової ситуації, збір інформації щодо незадоволеного попиту;
• приймання безпосередньої участі у пошуку та залученню нових клієнтів (об'їзди, обдзвони, участь в регіональних нарадах), вивчення ділової надійності нових клієнтів;
• здійснення переговорів з клієнтами та з підрядними організаціями в рамках роботи відділу, підготовка та заключення договорів; • розробка та збір необхідної технічної документації з експлуатації сільськогосподарської техніки;
• кваліфікована консультація майстрів, допомога у вирішенні складних технічних проблем;
• надання консультацій клієнтам з технічних питань по гарантійним зобов'язанням і сервісним послугам;
• контроль виконання плану продажу сервісу та запасних частин;
• постійний контроль за витратами у відділі; • підготовка та постійний контроль за продуктивністю і ефективність роботи механіків відділу;
• аналіз продажу послуг, обігу запчастин та складських залишків, контроль за формування складу необхідними стоковими запчастинами, відслідковування поставки запчастин згідно з сервісними замовленнями;
• підготовка та надання необхідних звітів для керівництва компанії , ведення робочої та звітної документації;
• контроль за своєчасною сплатою боргів клієнтами;
• організація та оптимізація організаційної структури відділу, розробка та корегування посадових інструкцій;
• підбирання персоналу у відділ сервісу та запасних частин, здійснення контролю за його навчанням та стажуванням; •
• забезпечування механіків та майстерень сервісних центрів необхідним обладнанням та інструментом, створення всіх умов для персоналу з метою їх якісного виконання службових обов'язків;
• організація та участь в основних сільськогосподарських виставках, участь в організації днів поля
• організація роботи гарантійного і післягарантійного обслуговування, оперативне відновлення роботи техніки, організація проведення перепродажної підготовки техніки та запуску її в експлуатацію;
• здійснення заходів, щодо просування сервісних послуг на ринку, аналіз зміни ринкової ситуації, збір інформації щодо незадоволеного попиту;
• приймання безпосередньої участі у пошуку та залученню нових клієнтів (об'їзди, обдзвони, участь в регіональних нарадах), вивчення ділової надійності нових клієнтів;
• здійснення переговорів з клієнтами та з підрядними організаціями в рамках роботи відділу, підготовка та заключення договорів; • розробка та збір необхідної технічної документації з експлуатації сільськогосподарської техніки;
• кваліфікована консультація майстрів, допомога у вирішенні складних технічних проблем;
• надання консультацій клієнтам з технічних питань по гарантійним зобов'язанням і сервісним послугам;
• контроль виконання плану продажу сервісу та запасних частин;
• постійний контроль за витратами у відділі; • підготовка та постійний контроль за продуктивністю і ефективність роботи механіків відділу;
• аналіз продажу послуг, обігу запчастин та складських залишків, контроль за формування складу необхідними стоковими запчастинами, відслідковування поставки запчастин згідно з сервісними замовленнями;
• підготовка та надання необхідних звітів для керівництва компанії , ведення робочої та звітної документації;
• контроль за своєчасною сплатою боргів клієнтами;
• організація та оптимізація організаційної структури відділу, розробка та корегування посадових інструкцій;
• підбирання персоналу у відділ сервісу та запасних частин, здійснення контролю за його навчанням та стажуванням; •
• забезпечування механіків та майстерень сервісних центрів необхідним обладнанням та інструментом, створення всіх умов для персоналу з метою їх якісного виконання службових обов'язків;
• організація та участь в основних сільськогосподарських виставках, участь в організації днів поля
Керівник підрозділу сервісу департаменту сільськогосподарської техніки
Цеппелин Украина / Zeppelin
АПК (Агропромисловий комплекс)
5 років 9 місяців
06.2012 - 02.2018
- планування бюджету та контроль за його виконанням;
- організація та оптимізація організаційної структури відділу;
- планування, контроль та координація всіх сервісних робіт підрозділу сервісу;
- щоденний контроль основних фінансових показників відділу та відділення;
- оперативне вирішення складних ремонтів техніки з метою недопущення простою;
- організація та контроль ремонтів техніки та агрегатів в майстернях сервісних центрів;
- організація завантаження майстерень сервісних центів в низький сезон;
- постійний контроль за якістю виконаних робіт;
- здійснення контролю та доведення до відповідності дилерським стандартам всіх сервісних центрів департаменту;
- створення та виконання політики «Сервісного та гарантійного процесів», постійне їх вдосконалення;
- постійний контроль за забрудненням майстерень, сервісних автомобілів (Contamination Control) згідно з стандартами виробника;
- організація та контроль за здійсненням проведення відборів мастила на техніці клієнтів ( S.O.S. analyzes);
- постійний контроль за продуктивністю та ефективність роботи механіків відділу;
- контроль за формування складу необхідними стоковими запчастинами, контроль сервісних замовлень;
- регулярна організація навчань та контроль забезпечення техніки безпеки з метою недопущення травматизму на виробництві;
- контроль за ведення робочої документації у відділі;
- контроль за своєчасною сплатою боргів клієнтами;
- участь в розробці та виконання стратегічних ініціатив;
- постійний контроль за витратами у відділі;
- розгляд скарг клієнтів та подальше корегування більш ефективної схеми роботи у відділі;
- створення команди у відділі, підтримка дружніх та ділових стосунків між підлеглими;
- допомога та надання консультацій своїм підлеглим;
- мотивація підлеглих, організація Team Buildings;
- розробка та корегування посадових інструкцій для співробітників відділу;
- регулярне проведення аналізу основних показників сервісу та проведення оперативних мір з їх покращення;
- підготовка та презентація необхідних звітів для керівництва компанії;
- здійснювати переговори з клієнтами та з підрядними організаціями в рамках роботи підрозділу сервісу;
- забезпечування своєчасного та повного навчання механіків та сервісних інженерів відділу, організація кваліфікованого оцінювання та присвоювання категорій А, В, С, забезпечення розвитку талантів в сервісному департаменті;
- проведення пошуку та прийняття персоналу у відповідності з планами розвитку підрозділу та згідно з бюджетом;
- забезпечування персоналу підрозділу та майстерень сервісних центрів необхідним обладнанням та інструментом;
- підготовка та здійснення навчань операторів та механіків клієнтів у відповідності з необхідністю;
- регулярна участь в сервісних конференціях дилерів як в Україні так і на базі заводів виробників
Керівник відділу сервісу Форд
Winner
Автомобільна промисловість та Автобізнес
7 років 1 місяць
02.2005 - 02.2012
- організація та оптимізація організаційної структури відділу;
- планування бюджету та контроль за його виконанням;
- постійний контроль за витратами у відділі;
- контроль основних фінансових показників відділу та відділення;
- постійний аналіз долі ринку, оперативні дії щодо утримання та збільшення;
- контроль відповідності дилерським стандартам Форд, проведення аудитів, постійна робота щодо покращення ;
- контроль виконання передпродажної підготовки, встановлення додаткового обладнання та миєчних робіт підвідділом PDI;
- контроль виконання кузовних робіт через субпідрядників;
- постійна співпраця з відділом продажу щодо подальшого обслуговування роздрібних та корпоративних клієнтів;
- розробка та впровадження маркетингових кампаній відділу, підтримка маркетингових кампаній імпортера та інших відділів;
- розробка та впровадження різноманітних інноваційних програм;
- створення та виконання політики «Сервісного та гарантійного процесів», постійне вдосконалення;
- щоквартальне проведення самостійних аудитів гарантійних ремонтів, контроль відповідності сеансів в сиcтемі Ford E-TIS;
- формування та розширення бази даних клієнтів, розсилка нагадувань про наступне обслуговування та про маркетингові заходи;
- організація зустріч з корпоративними клієнтами щодо планів на покупку нових авто та планів на обслуговування;
- організація перевірок та контроль за проведенням відкличних сервісних кампаній Recalls на всіх автомобілях які були продані або які потрапляють на сервіс, контроль за наявністю необхідних для проведення цих програм запчастин;
- контроль за формування складу необхідними стоковими запчастинами, контроль сервісних замовлень;
- розробка необхідних процесів для роботи відділу, впровадження їх в життя, контроль за їх дотриманням;
- контроль за підготовкою та формування звітів щодо продажів та інших показників;
- контроль за продуктивністю та ефективність роботи механіків відділу;
- контроль за ведення робочої документації у відділі;
- контроль за своєчасною сплатою боргів клієнтами;
- управління персоналом, планування та забезпечення його навчанням;
- проведення щорічної атестації співробітників відділу;
- розгляд скарг клієнтів та подальше корегування більш ефективної схеми роботи у відділі;
- створення команди у відділі, підтримка дружніх та ділових стосунків між підлеглими;
- допомога та надання консультацій своїм підлеглим;
- мотивація підлеглих, організація Team Buildings;
- розробка та корегування посадових інструкцій для співробітників відділу;
- постійний контроль за якістю виконаних робіт;
- контроль за наявністю необхідного інструменту, спецінструменту та спецодягу, проведення щорічної інвентаризації;
- контроль за наявністю та кількістю всього спеціального діагностичного обладнання;
- контроль за наявністю необхідного програмного забезпечення та технічної літератури .
Приймальник відділу сервісу
СП " Віннер Форд Київ"
Автомобільна промисловість та Автобізнес
7 років 1 місяць
02.1998 - 02.2005
- Задоволення потреб клієнтів;
- Прийом автомобілів клієнтів на ремонт, попередне узгодження вартості робіт і запасних частин, та додаткове узгодження змін в ході всіх ремонтних робіт;
- Постійний контроль за ремонтом автомобілів;
- Своєчасне відкриття і закриття документів на сервісне і гарантійне обслуговування;
- Виконання особистого щомісячного плану;
- Контроль за проведенням компаній заводу виробника,
- Підтримка тісних робочих контактів з усіма співробітниками інших відділів.
Ключова інформація
Менеджер післяпродажного обслуговування з більш ніж 20-річним досвідом у розвіитку стратегії та бізнесу у відділах обслуговування та запасних частин великих іноземних компаніях. Досвід управління відділом післяпродажного обслуговування з більш ніж з 50 співробітниками. Робота в успішних провідних міжнародних компаніях із штатом понад 300 осіб, з потужним орієнтуванням на клієнтів, менталітетом професіоналів та з досягненнями двохзначного зростання прибутку. Враховуючи свій великий досвід роботи в сферах автомобільного, аграрного та будівельного бізнесу, я цілком відкритий до розгляду пропозицій від іноземних компаній.
Навчався в 1 закладі
Київський інститут сухопутних військ
Інженер -механік
Киев, 1994
Володіє мовами
Англійська
вище середнього
Українська
рідна
Валерій Васильович
Валерій Васильович
Керівник відділу післяпродажного обслуговування
Київ
повна зайнятість
Остання активність 2 роки тому