Опыт работы

Комплексная автоматизация продаж на базе CRM Битрикс24 для сферы торговли, обслуживания и производства.

Профессиональные навыки:

• коммуникации с заинтересованными лицами заказчика;
• анализ, формализация и документирование бизнес-потребностей заказчика, презентация подготовленных решений;
• разработка технической документации: заданий на внедрение, текстовых и графических описаний бизнес-процессов;
• разработка пользовательской документации: регламентов, инструкций, методик и пр.;
• настройка организационной структуры заказчика для целей разграничения прав доступа к используемым данным;
• описание, адаптация и внедрение процессного подхода в управлении продажами, привлечении и обслуживании клиентов, автоматизация этого подхода;
• настройка автоматизированных рабочих мест для руководителя отдела продаж, менеджера отдела продаж, оператора колл-центра, маркетолога и других специалистов;
• настройка сценариев сбора и распределения лидов из различных источников - сайтов, социальных сетей, мессенджеров и телефонии;
• настройка работы воронок обработки лидов и воронок организации продаж;
• настройка контроля эффективности маркетинговых мероприятий;
• перенос в CRM баз клиентов и других данных из Excel и других источников;
• настройка механизмов сбора, накопления, структурирования и сегментации данных о взаимоотношениях с клиентами (электронная переписка, записи телефонных звонков, комментарии, копии оформленных документов и пр.);
• построение аналитических отчетов и замеров активности сотрудников, определение их KPI;
• автоматизация шаблонов первичных документов: счетов, коммерческих предложений, договоров, спецификаций, накладных и пр.;
• интеграция CRM с телефонией, электронной почтой, социальными сетями, сайтами, мессенджерами и сторонними сервисами;
• организация единой корпоративной среды для коммуникаций между сотрудниками;
• обучение, консультирование и техническая поддержка пользователей CRM;
• администрирование системы Битрикс24;
• аудит действующей CRM, выработка рекомендаций по эффективному использованию ее функционала.

Также имею опыт в следующих вопросах:

• проведение переговоров;
• общее руководство IT-проектами;
• финансовое планирование;
• построение дилерской сети, выстраивание долгосрочных отношений с партнерами и клиентами;
• решение нестандартных бизнес ситуаций;
• решение конфликтных ситуаций всех уровней;
• организация мозговых штурмов, подбор, сплочение и мотивация команды;
• анализ и структурирование больших объемов информации, построение сложных иерархических структур данных;
• дизайн и построение пользовательских интерфейсов, графическая визуализация информации, подготовка рекламных материалов и инфографики;
• визуализация процессов, связанных с отображением контента, рекламой и продажами услуг;
• понимание процессов разработки web-ресурсов и принципов usability;
• проектирование и эксплуатация информационных порталов на CMS WordPress.

Опыт работы по внедрению CRM - более 8 лет.

Личная информация

Город проживания: Днепропетровск.

Образование высшее.