Працював в 4 компаніях 14 років 7 місяців
Послуги для бізнесу - інше, Телекомунікації / Зв'язок
Керівник польового відділу
Servizoria
Послуги для бізнесу - інше
6 років
08.2020 - до теперішнього часу
- Організація / контроль роботи команди (до 10 осіб);
- Набір і навчання персоналу для виконання обов'язків координатора таємних покупців;
- Надання звітів по виконаній роботі команди за звітний період;
- Комунікація та проведення переговорів щодо заманювання нових клієнтів.
Спеціаліст з клієнтського досвіду і поширення технологій
ТОВ "лайфселл"
Телекомунікації / Зв'язок
6 років 4 місяці
10.2014 - 01.2021
- - Обслуговування абонентів мобільного оператора lifecell;
- Укладання письмових договорів з фізичними особами та юридичними особами;
- Комунікація з юридичними особами по виниклим питанням;
- Консультація з питань використання продуктів мобільного оператора і нових технологій (термінали, аксесуари, програмне забезпечення і т.п.);
- Комунікація з колегами відповідальних дирекцій для оперативного вирішення питання клієнта;
- Збирання та підготовка до аналізу зворотного зв'язку від клієнтів;
- Продаж техніки та аксесуарів, консультація по новинках;
- Навчання та коучинг нових продавців в польових умовах на відведеній території (стандарти обслуговування, техніки продажів, послуги і термінали, нові технології);
- Проведення майстер-класів професійної роботи для співробітників в магазинах lifecell;
- Підготовка звітності про рівень підготовки дилерського персоналу;
- Забезпечення високих показників роботи магазинів;
- Перевірка виконання операційних стандартів на відведеній території;
- Перевірка викладки / актуальності товару, рекламних матеріалів;
- Перевірка залишків товару на магазинах згідно брифів;
- Інформування менеджерів з продажу про виявлені невідповідності / порушення стандартів.
Координатор таємних покупців
4Service Group
Послуги для бізнесу - інше
2 роки 11 місяців
10.2017 - 08.2020
- Рекрутинг таємних покупців для виконання завдань;
- Закриття наданої квоти в зазначений проміжок часу;
- Навчання таємних покупців правилам виконання завдань.
Оператор вхідної лінії lifecell
ООО "Глобал Билги"
Телекомунікації / Зв'язок
2 роки 9 місяців
01.2012 - 10.2014
- - Прийом / обробка вхідних дзвінків від абонентів мобільного оператора lifecell;
- Вирішення складних питань при звернення абонентів;
- Обробка телефонних звернень від юридичних осіб;
- Наставництво та допомога у навчанні нових співробітників, які почали працювати в колл-центрі;
- Контроль і досягнення ключових показників колл-центру;
- Взаємодія з іншими підрозділами компанії з метою оперативного вирішення питань вдосконалення бізнес-процесів і якості надання послуг.
Досягнення:
- Кращий співробітник року за показником Performance (оцінка роботи) в 2013 р;
- Кращий співробітник місяця за показником Performace (2012 - 2014 рр.) 10 раз
Ключова інформація
Быстро обучаемый, всегда нахожу общий язык c любым человеком, не сторонник конфликтов. Опыт управления/контроля персонала (не прямого) почти 2 года.
Достижения (ИКЦ):
- Лучший сотрудник года по показателю Performance (оценка работы) в 2013 г;
- Лучший сотрудник месяца по показателю Performace (2012 - 2014 гг.) 10 раз
Навчався в 1 закладі
СумГУ
Информатика
Сумы, 2013
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
вільно
Українська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
Работа тренера в полевых условиях
Киев, 2017
Типы людей и работа с ними
Киев, 2017
Особенности работы тренера
Киев, 2016
Техники продаж
Киев, 2016
Эффективные коммуникации (communication for result)
Киев, 2015
Conflict Management
Сумы, 2013
Time Management
Сумы, 2012
Додаткова інформація
Личные качества
- ДОДАТКОВІ ТРЕНІНГИ:
- Time Management;
- Conflict Management;
- Ефективні комунікації (communication for result);
- Техніки продажу;
- Особливості роботи тренера;
- Типи людей і робота з ними;
- Робота тренера у польових умовах.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ:
- Уміння у короткі терміни вибудовувати взаємини з людьми, знаходити спільну мову;
- Високий ступінь відповідальності і самоорганізації, а так само наявність незмінного правила виконувати всі завдання і домовленості точно в обумовлені терміни;
- Стресостійкість і вміння приймати ефективні рішення в короткий проміжок часу;
- Аналітичний склад розуму, вміння виконувати декілька завдань одночасно, контролювати паралельні процеси і т.д., багатозадачність;
- Уміння працювати як індивідуально, так і в команді;
- Швидка здатність до навчання, а так само вміння і бажання передавати свій досвід і знання іншим;
- Уміння працювати в режимі великого навантаження і приймати правильні рішення в стресових ситуаціях.
Увлечения и интересы
Компьютерная переферия
Сергей Сергеевич
Сергей Сергеевич
Керівник відділу/магазину/колл-центру
Суми
повна зайнятість
Остання активність 5 років тому