Saga Development

Киев, saga-development.com.ua

Строительство, недвижимость, эксплуатация, проектирование

• Строительство жилищное
• Строительство коммерческих объектов (торговые площади, офисные здания)
• Управление и эксплуатация недвижимости
• Архитектура, проектирование
• Девелопмент

Начальник отдела контроля качества и методологии, crm owner

• Аудит текущей CRM системы и бизнес;
• Разработка стратегии развития проекта;
• Планирование необходимых ресурсов;
• Формирование команды, определение ролей и обязанностей / поиск партнеров-подрядчиков на аутсорсе;

Операционные задачи.

• Взаимодействие с пользователями, формирование задач и планов по развитию на основании полученной обратной связи;
• Подготовка документации по проекту;
• Коммуникация, постановка задач, организация и контроль выполнения задач с подрядчиками / командой;
• Контроль своевременного подписания актов.

Стратегический анализ и планирование.

• Построение автоматизированной системы отчетности.

Team lead / Руководитель команды методологии продаж.

• Разработка, коррекция программы обучения отделов продаж;
• операционное обучение отделов продаж;
• Разработка и внедрение скриптов для менеджеров отдела продаж. Измерение конверсии / тестирование гипотез;
• Разработка регламентов по взаимодействию сотрудников в рамках отделов продаж,
• Формирование запроса в рамках ОП на новые знания;
• Поиск точек роста департамента продаж / тестирование гипотез;
• Поиск точек роста уровня удовлетворения сотрудников департамента продаж / тестирование гипотез;
• Поиск точек роста уровня вовлечения сотрудников / тестирование гипотез;
• Коммуникация с менеджерами контроля качества, поиск улучшений на основании обратной связи от них, соместно с HR
• Разработка декретов по работе с клиентами при встрече в отделе продаж;
• Еженедельный разбор сложных / зависших сделок с менеджерами отделов продаж (работа с персонами);
• Взаимодействие и контроль качества работы пресейл-менеджеров;
• Поиск точек роста и улучшения качества работы пресейл-менеджеров;
• Взаимодействие и контроль качества работы менеджеров контроля качества;
• Поиск точек роста и улучшения качества работы менеджеров контроля качества.

Стратегический анализ и планирование.

• Разработка книги продаж;
• Разработка книги сервиса отдела продаж;
• Формирование культуры инноваций в департаменте продаж;
• Разработка методологии обучения и адаптации новых сотрудников департамента продаж, совсместно с HR/
• Разработка дорожной карты по запуску новых проектов внутри департамента продаж;
• Разработка новых инструментов продаж (инвестиционные фонды, аккредитивы, микрокредитование, etc.).

DOitWELL

Киев, diw.com.ua

Руководитель направления аналитики и контроля качества

- Ведение проектов по методу SCRUM.

- Работа в качестве руководителя удаленного отдела контроля качества.

- Набор новых менеджеров, их запуск, адаптация и обучение, дальнейший контроль и промежуточные тестирования.

- Организация и контроль работы удаленных и просто отделов продаж в нашей стране и за ее пределами.

- Координация и управление рабочими процессами нескольких отделов продаж различных компаний одновременно.

- Контроль качества работы отделов: соблюдение менеджерами стандартов, регламентов, контроль качества телефонных переговоров и консультаций в отделах продаж, анализ и разбор с менеджерами звонков, контроль качества ведения CRM, работы с заказами и клиентами, определение и устранение зон опасности потери лидов и сделок, контроль и устранение «слива» клиентов менеджерами.

- Анализ базовых требований к работе менеджеров, формирование и внедрение рекомендаций по оптимизации их работы с последующим контролем.

- Организация и проведение групповых тренингов, индивидуальных занятий, подтягивание слабых зон и развитие сильных качеств по методу коучинга.

- Регулярное общение с менеджерами: проведение планерок, индивидуальное общение для обсуждения конкретных сделок, постановка задач, нацеленных на развитие и т.д.

- Организация работы с приоритетными потенциальными покупателями: контроль и отслеживание крупных\важных сделок, помощь менеджерам в их ведении, поиск и принятие решений в нестандартных ситуациях, сложных сделках.

- Контроль выполнения основных показателей KPI, анализ конверсий и других показателей каждого менеджера - объективная оценка качества их работы, организация процессов достижения целей компании: понимание "слабых мест" каждого, отслеживание результатов работы над ними. - Контроль, анализ и оптимизация времязатрат команды на проекты вцелом и задачи в частности.

- Сквозная аналитика: анализ данных о работе отдела по разным периодам, этапам, воронкам, показателям, критериям.

- Определение стоимости входящего лида, звонка, визита, брони, покупки.

- Работа в конфликтных ситуациях с клиентами.

- Отслеживание дебиторской задолженности по менеджерам/клиентам и организация работы с ней.

- Подготовка и заключение договоров, ведение документации, учет денежных средств.

- Организация эффективного взаимодействия отдела продаж с другими подразделениями.

- Подготовка и предоставление руководству различных компаний аналитических данных и рекомендаций по оптимизации бизнес процессов и росту конверсии в продажи.

- Внедрение изменений: оптимизация бизнес-процессов, стандартов, принципов работы менеджеров с клиентами.

- Hfphf,jnrf технических заданий для оптимизации работы CRM системы, других систем автоматизации процессов отдела продаж.

- Участие в разработке стратегии развития компании в целом.

А так же:

- организация полного цикла полевого этапа маркетинговых исследований (от поиска и обучения тайных покупателей до готовых к реализации рекомендаций компании) в разделе клиент-сервиса в сферах продажи недвижимости (КАН, Интергал, Киевгорстрой), продажи и обслуживания автомобилей (Пежо, Шевроле, Мазда, Вольксваген), банковской деятельности (Альфа банк, Райффайзен банк аваль и др.), продажи спортивных товаров, велосипедов и мотто-продукции, белья ( Милавица, Лора Ирис и др.), качества работы сотрудников аптек ( Виталюкс, Аптека доброго дня и др.), магазинов по продаже продукции Apple;

- написание скриптов продаж для колл-центров и отделов продаж, книг продаж, книг продукта, регламентов, стандартов, инструкций;

- разработка обучающей информации для новых сотрудников компании;

- разработка