Працювала в 3 компаніях 12 років 11 місяців
Будівництво, Банки
старший менеджер
Київміськбуд, ПрАТ, ХК
Будівництво
8 років 2 місяці
11.2017 - до теперішнього часу
• підготовка пакету документів для реєстрації права власності на нерухомість;
• проведення ділових переговорів із клієнтами компанії;
• ведення документообігу;
• логістика компанії.
team lead/ керівник групи
Первый Украинский Международный Банк, АО / ПУМБ
Банки
2 роки 4 місяці
03.2015 - 06.2017
• забезпечення виконання планових показників KPI;
• підготовка та впровадження скриптів щодо покращення відносин з клієнтами;
• ведення звітності (збір аналітичних та статистичних даних) та розробка штатного графіка;
• підбір, навчання та адаптація персоналу, проведення співбесід;
• проведення індивідуальної роботи із співробітниками відділу: мотивація, адаптація, навчання, контроль та оцінка якості операторів;
• взаємодія з іншими підрозділами контакт?центру (відділ навчання, відділ контролю якості, відділ обслуговування VIP ?клієнтів, відділ маркетингу, відділ підбору персоналу), ведення ділової переписки.
Оператор Call-centre
Первый Украинский Международный Банк, АО / ПУМБ
Банки
2 роки 6 місяців
10.2012 - 03.2015
· технічна підримка клієнтів;
· підготовка звітів про виконану роботу.
• Софт-колекшн
Ключова інформація
• ОС: Windows, MacOS;
• впевнений користувач ПК, знання MS Office (Word, Excel, PowerPoint та ін.);
• ведення Instagram, FB, Linkedin, Telegram;
• Browsers: Chrome, Safari, Mozilla;
• Google docs, Miro, Canva, Telepost;
• Social media: Instagram, FB, Twitter, TikTok, YouTube, Slack, LinkedIn;
• введення документообігу (робота у власній CRM-компанії);
• складання та введення звітності;
• мінімізація плинності кадрів (зменшення на 80% за період роботи у ПАТ «ПУМБ»);
• знання законодавчих та нормативних правових актів, що регламентують діяльність підприємства.
Навчалась в 1 закладі
Кіровоградський Національний Технічний Університет
Кропивницький, 2010
Володіє мовами
Англійська
середній
Російська
вільно
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Цифровий маркетинг та електрона комерція від Google
1. Стратегія цифрового маркетингу та електронної комерції; 2. Цикл взаємодії з клієнтом і маркетингова воронка; 3. Поняття пошукової отимізації (SEO) та її застосування; 4. Пошуковий маркетинг (SEM) і медійна реклама; створення адаптивних недійних оголошень; 5. Звіти та метрики 6. Маркетинг впливу та маркетингові звіти. 7. Аналітика та стратегія меркетингу електронної пошти. 8. Сегментація списків адресатів електронної розсилки. 9. Написання електронних листів.
Daria
Daria
Digital Marketing Manager
Київ
повна зайнятість, неповна зайнятість, проектна робота
Характер роботи: віддалена робота, стажування / практика
Оновлено 10 місяців тому