Мої обов'язки:

• Розробка і супровід чат-ботів, призначених для оптимізації роботи чату.
• Створення інтеграційних додатків, що зв'язують систему управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) з чат-системою для підвищення ефективності роботи
• Керування проєктами: планування, організація, координація та контроль за виконанням проєктів з використанням відповідних методологій керування проєктами
• Комунікація: спілкування із замовником і зацікавленими сторонами, надання регулярних звітів про хід виконання проєктів та усунення можливих перешкод
• Здійснення регулярного аналізу роботи чат-системи та чат-ботів для оптимізації процесів і поліпшення користувацького досвіду.

Додатково, я також відповідав за команду проєктного офісу.

Мої обов'язки з управління командою включали:

• Визначення ролей і завдань кожного члена команди
• Організація і проведення навчання команди чату новим технологіям, методологіям та інструментам, а також участь у конференціях і семінарах для розширення знань і досвіду
• Управління змінами: оцінювання та управління змінами у вимогах і планах проєктів
• Організація регулярних нарад, оглядів і демонстрацій продуктів
• Керування процесом зворотного зв'язку та оцінювання продуктивності команди
• Пошук можливостей для розвитку та підвищення кваліфікації членів команди
• Управління ризиками та вжиття заходів щодо їх зниження- Визначення пріоритетів розробки та планування ресурсів
• Менторство команди і допомога їм у вирішенні складних завдань

Навички: ІТ-менеджмент - Побудова карти бізнес-процесів - Розробка бізнес-процесів - Розгортання програмного забезпечення - Керування проєктами - Запуск нових продуктів - Керування командою

Мої обов'язки:

• Розробка та впровадження системи управління взаємовідносинами з клієнтами для кредитування, включно з написанням технічного завдання та контролем процесу розробки з використанням методології Kanban
• Створення нових кредитних продуктів, таких як Бізнес-розстрочка та фінансування переможців закупівель ProZorro
• Трансформацію процесу кредитування для клієнтів, що працюють у секторі малого та середнього бізнесу
• Впровадження системи чат-підтримки для банку, включно з віджетами, чат-ботами, формами зворотного зв'язку, формами верифікації, автовідповідями та побудовою дашбордів
• Управління командою розробки та команди продуктологів

Навички: Побудова карти бізнес-процесів - Розробка бізнес-процесів - Бізнес-аналітика - Запуск нових продуктів

Мої обов'язки:

• Розробка нових функція для клієнтів майданчика (написання ТЗ, створення прототипів, тестування)
• Побудова та налаштування автоматичних вихідних сервісних і маркетингових комунікацій
• Каскадні схеми комунікацій та проведення експериментів із відділом телемаркетингу
• Контроль роботи контакт-центру обслуговування клієнтів майданчика ПриватМаркет / Zakupivli24
• Автоматизація процесів списання комісії та генерація актів виконаних робіт за користування сервісом
• Контроль за взаєморозрахунками з партнерами і клієнтами
• Продакшн навчальних відеороликів: написання сценарію, озвучування, зведення звуку та фінальний монтаж

Навички: Розробка бізнес-процесів; Запуск нових продуктів; Телемаркетинг; Комунікації з клієнтами;