Формування чек листів для оцінки.
Аналіз та оцінка дзвінків/чатів менеджерів з продажу/підтримки.
Надання зворотнього зв’язку операторам та їх супервайзерам на основі проаналізованих даних.
Коригування та покращення поточних процесів та стандартів оцінки якості обслуговування.
Ведення звітності про виконану роботу.
Проведення калібрувальних зустрічей із супервайзерами.
Розбір негативних відгуків/скарг від кліентів.
Володіння Google Sheets, Confluence, CRM, Slack.