Працював в 4 компаніях 16 років 8 місяців
Консалтинг / Аудит, Медицина та Охорона здоров'я, Страхування
CX Consultant
ProStoCon
Консалтинг / Аудит
1 рік
11.2024 - 10.2025
Проведення кастдевів
Вивчення шляху пацієнта стоматології
Створення карт персон та мапи шляху
Рекомендації по впровадженню змін
Навчання адміністратора
Впровадження змін: Телеграм бот, інтеграції, ШІ
Менеджер-координатор
Стоматологічний центр
Медицина та Охорона здоров'я
1 рік 3 місяці
08.2023 - 10.2024
Продажі
Консультування
Координація
Організаційна діяльність
Замовлення та облік стоматологічних матеріалів
Компьютерна графіка, креативи, постінг
Ведення кількох сторінок Instagram
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
Офіс менеджер/Врегулювання
Євроінс, СК
Страхування
3 роки
05.2019 - 04.2022
Продажі
Початковий етап врегулювання
Керування агентською групою
Менеджер Офісних продажів/Врегулювання
ПРОВІДНА, СК, Приватне акціонерне товариство
Страхування
14 років 5 місяців
12.2007 - 04.2022
Продажі
Ведення документації
Керування агентською групою
Початковий етап врегулювання- збір документів, огляд ТЗ, складання акту
Кращій менеджер 2019
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
Ключова інформація
Дослідження клієнтського досвіду (кастдеви, CJM, персони)
Виявлення точок втрат грошей і клієнтів
Проєктування сервісних процесів
Впровадження змін (CRM, месенджери, боти, ШІ)
Навчання персоналу сервісній взаємодії
- Адаптивність до змін
- Організованість
- Критичне мислення
Навчався в 2 закладах
Донецький державний медичний університет
Медичний
Донецьк, 2000
Костянтинівське медичне училище
Фельдшер
Костянтинівка, Донецька обл., 1994
Володіє мовами
Англійська
нижче середнього
Українська
вище середнього
Курси, тренінги, сертифікати
ШІ для бізнесу/Prometheus/Google
Chief Customer Officer/Udemy
Сервіс-дизайн
Управління клієнтським досвідом
Моделі клієнтського досвіду
Лояльність до бренду
Сутність UX та CX
Суть CRM та її роль у клієнтському досвіді
Показники КРІ
Нейромаркетинг
Диплом Комп'ютерної академії ШАГ
Інтернет технології
Додаткова інформація
Кейс: ортодонтична лабораторія AmbaLab
Провів кастдеви з ортодонтами, сформував карти персон і мапу шляху клієнта. Підготував аналітичний звіт з рекомендаціями щодо покращення сервісу та процесів. Спроєктував і впровадив систему прийому замовлень на базі Telegram-бота з інтеграціями з Google Sheets, Google Drive та Новою Поштою. Надав рекомендації щодо упаковки ортодонтичних апаратів і позиціонування лабораторії в соціальних мережах.
Павло
Павло
CX Consultant | Service Design | Healthcare / Services
Одеса
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Остання активність 1 місяць тому