Ведення процесу взаємодії клієнтів із партнерами з обробки платежів, використовуючи zendesk, solid
Аналіз запиту клієнта та видача/відмова у поверненні коштів згідно з T&C( refund management ).
Обробка тікетів у zendesk та проведення відповідних операцій у Solid.
Chargeback management ( підготовка відповідних документів для банку на основі яких здійснюється процес оспорювань чарджбеків ).
Комунікація з клієнтами, щоб зрозуміти їхні потреби та пояснити цінність послуг задля уникнення ризиків.
Побудова відносин з клієнтами на основі довіри та поваги співпраця з внутрішніми відділами для сприяння задоволення потреб клієнтів.
Ведення точних записів щодо кожного запиту вирішення скарг і запобігання додаткових проблем шляхом вдосконалення процесів.

Контроль за виконанням поставлених задач обробка та розподіл між командою вхідної кореспонденції.
Складання та розрахунок kpi команди розподіл навантаження та завдань між членами команди.
Розробка плану роботи та її оптимізації складання звітності.
Підбір та онбординг нових співробітників, проведення співбесід.

Прийом вхідних дзвінків
виконання вихідних дзвінків.
Супроводження та допомога клієнтам при реєстрації на платформі.
Обробка кореспонденції та
оперативна обробка скарг.

Прийом та обробка запитів пошти та телефонних дзвінків.
Фіксування замовлень в 1С та виставлення рахунків як українським, так іноземним компаніям.
Узгодження та підписання договорів як з українськими, так і з іноземними компаніями.
Ведення переговорів з замовниками та підбір перекладача відповідно до тематики. Організація синхронних та послідовних перекладів.
Прорахунок вартості послуг та складання комерційних пропозицій.

Консультування клієнтів з України та закордону.
Ведення документації, подання звітності.
Прорахунок вартості послуг.
Виконання доручень керівника.

Прийом вхідних дзвінків.
Організація робочого дня керівника.
Організація переговорів, ведення документації.
Відправка листів.