- контроль та забезпечення якісної роботи спеціалістів напрямку Преміум-бізнесцентр ГО для надання якісного обслуговування клієнтам згідно з інструкціями та завданнями;

- оцінка діалогів/заявок за затвердженим чек-листом, супроводжуючи оцінку ємним коментарем;

- висування пропозицій щодо вдосконалення стандартів якості та поліпшенню шкали оцінки напрямку Преміум бізнес-центр ГО;

- розробка технічних завдань по автоматизації процесів;

- розробка дашбордів по всім процесам;

- підготовка аналітичної інформації, вибірок та презентацій для нарад.

- забезпечення високого рівня SL співробітників своєї групи та особистих KPI;

- забезпечення своєчасного прийняття, здійснення дзвінків та якісне консультування VIP-клієнтів та спеціалістів Департаменту "VIP- контакт-центр" ГО;

- навчання, мотивація та розвиток персоналу, організація курсів з підвищення кваліфікації персоналу;

- виконання навчання/консультацій новачків (стажерів);

- складання звітів та презентацій;

- організація корпоративних електронних розсилок;

- персональне ведення замовлень ТОП менеджерів банку та VIP клієнтів рівня Infinite (Організація ділових та особистих поїздок на виставки, конференції тощо. Підбір залізничних квитків, авіаквитків, бронювання готелів, організація трансферів, допомога у відкритті віз)

- виконання типових та нетипових замовлень VIP клієнтів банку; - допомога VIP клієнтам банку у повсякденних питаннях: забронювати столик або доставка їжі, знайти товар чи послугу, нагадати про подію;

- бронювання і організація доставки авіа та залізничних квитків,квитків на автобус, пошук і замовлення товару;

- організація та/або розробка спеціальних/персональних турів та/або туристичних маршрутів по всьому світу та інші туристичні послуги: оренда житла та авто, повернення втраченого багажу, оформлення туристичного страхового полісу тощо;

- інформаційно-консультативні запити, довідкова інформація щодо привілеїв держателів карток Visa та Mastercard.