У мої обов'язки як інженера у відділі управління сервісом входило визначення потреб клієнтів у рішеннях ІТ сервісів, розробка та впровадження стратегій підвищення якості обслуговування. Я керував процесом впровадження нових сервісів, забезпечуючи їхню ефективну роботу та відповідність стандартам якості. Мої зусилля призвели до покращення процесу виконання сервісних запитів, підвищення задоволеності клієнтів та збільшення прибутковості компанії.

• Комплексна технічна та організаційна підтримка замовника (в т.ч. управління, ескалації проблем, інцидентів, аварій, консультацій) згідно ITSM
• Збір потреб замовника та формування вимог для розробки нового/ доопрацювання існуючого програмного забезпечення. Супровід внесення змін у програмне забезпечення (встановлення патчів, патчсетів, релізів) на основі прийнятих замовником RFC
• Формування рольової політики доступу. Розподіл і видача прав доступу
• Супровід і вирішення аварій 24/7 з обмеженим SLA, робота по принципу ASAP
• Взаємодія з внутрішніми та зовнішніми розробниками (децентралізовані команди розробки в 6 країнах)
• Ведення звітності, контроль активних завдань, робота з виконавцями щодо дотримання дедлайнів у частині тривалих завдань
• Координація проектних команд: Управління проектними групами, визначення відповідальностей кожного члена команди та забезпечення продуктивної співпраці для досягнення цілей проекту.
• Планування та контроль термінів: Розробка детальних графіків виконання проектів, моніторинг прогресу та забезпечення своєчасного виконання завдань на кожному етапі.
• Управління ресурсами: Планування і контроль використання ресурсів проекту, забезпечення оптимального розподілу фінансів та ресурсів.
• Ідентифікація потенційних ризиків, розробка стратегій для їх мінімізації та оперативне реагування на виниклі проблеми для запобігання негативним наслідкам.
• Підготовка звітів про статус проекту, збір та аналіз даних для оцінки ефективності виконаних робіт і досягнення поставлених цілей.
• Постійний контакт із замовниками та стейкхолдерами для визначення вимог, оновлення статусу проектів і розв'язання виникаючих питань.
• Контроль дотримання корпоративних стандартів та вимог щодо якості на всіх етапах реалізації проекту.
• Ведення документації проектів, організація тренінгів та регулярних зустрічей для обміну досвідом та підвищення кваліфікації команди.

• Постановка завдань і контроль виконання всіма підрозділами в т.ч. 26 регіональних представництв по Україні (~250 чол.)
• Ведення переговорів/узгодження розбіжностей з партнерами різного рівня. Договірна робота
• Ведення повного спектру звітності
• Оптимізація/автоматизація робочих місць. Підтримка серверів/ip-телефонії, робочих місць. Встановлення, налаштування, програмного забезпечення/обладнання

• Проектування/розробка/впровадження систем і об'єктів в частині програмного та апаратного забезпечення
• Обробка та консолідація запитів на розробку, оптимізацію процесів і проєктів. Перепрофілювання проєктів на нові напрямки
• Опис ТЗ за вимогами. Контроль виконання/термінів
• Супровід закупівлі ПЗ/технікиЗахист даних за спеціалізованими протоколами захисту
• Повна звітність за всіма напрямками (структурами) в формі рапортів і звітів