Працювала в 4 компаніях 18 років
Банки
Фахівець по роботі з клієнтами
Райффайзен Банк
Банки
6 місяців
08.2025 - до теперішнього часу
- Вирішення проблем і скарг клієнтів
- Підтримка високого рівня клієнтського сервісу
- Ведення переговорів та консультацій з клієнтами
Team lead/ Керівник групи
ПУМБ
Банки
8 років 5 місяців
04.2017 - 08.2025
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
- Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку
- Адаптація до нових умов роботи
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Планування та організація своєї роботи
- Виконання адміністративних завдань, пов’язаних з управлінням персоналом, підготовка звітів та відстеження ключових показників роботи
- Пошук та навчання кредитних спеціалістів
- Контроль за дотриманням стандартів, виконанням поставлених задач
- Мотивація персоналу
- Виїзд на підзвітну територію з метою аналізу результатів роботи
- Оформлення кредитних справ згідно вимог
- Дотримання чинного законодавства
- Підготовка звітності та аналітики
- Робота в системах CRM, банківських програмах та взаємодія з Jira
Провідний кредитний фахівець
Платинум Банк
Банки
3 роки 4 місяці
12.2013 - 03.2017
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
Старший касир
Райффайзен Банк
Банки
5 років 7 місяців
04.2008 - 11.2013
- Координація роботи касирів
- Проведення розрахункових операцій з клієнтами
- Контроль за дотриманням касової дисципліни
- Підготовка звітності та аналітики
- Забезпечення обслуговування клієнтів на високому рівні
- Інформування клієнтів про акції та спеціальні пропозиції
- Розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
- Ведення облікової документації
- Контроль за наявністю готівки в касах
- Підтримка чистоти та порядку на робочому місці
Ключова інформація
- Стресостійкість
- Самодисципліна
- Організованість
- Вміння працювати в команді
- Скрупульозність
- Емпатія
Навчалась в 2 закладах
Приватний вищий навчальний заклад "Європейський університет"
Банківська справа
2008
Приватний вищий навчальний заклад "Європейський університет"
Економіка і підприємництво
2007
Володіє мовами
Англійська
базовий
Турецька
базовий
Українська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
Databi.Exel бізнес-аналіз і прогнозування
2025
Робота з великими масивами даних, аналіз бізнес показників, складання, перевірка звітів
PROMETHEUS. Фундамент HR
2025
Роль, компетенція та виклики HR
Додаткова інформація
Особисті якості
Готова розглянути цікаві вакансії різного спрямування. Відкрита для спілкування і навчання всьому новому .
Наталія
Наталія
Адміністратор, офіс-менеджер
Гайсин
повна зайнятість
Остання активність 1 місяць тому