Організація процесів обслуговування та консультування клієнтів у відділенні; Контроль та забезпечення виконання стандартів компанії; Забезпечення виконання планових якісних показників, показників сервісу та ефективності; Виконання графіків завантаження та вивантаження автомобілю; Вирішання конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами та претензіями; Організація видачі та прийом відправлень; Проводення адаптації новоприйнятий працівників, контроль проходження первинного навчання, навчання стандартам та роботі з відправленнями відділення; Формуваня та контрололь виконання графіків виходу персоналу на роботу; Забезпечення чистоти і порядок у відділенні, відповідність відділення встановленим стандартам.