• Контроль якості роботи персоналу та її оцінка
• Організація навчання та розвитку співробітників
• Моніторинг дотримання стандартів обслуговування та продуктивності
• Розв'язання конфліктних ситуацій і вирішення проблем
• Ведення звітності та аналіз показників ефективності
• Покращення процесів і методів роботи
• Підтримання ефективної комунікації всередині команди та з іншими відділами