Операційний директор (E-Commerce)

Під час моєї роботи на посаді операційного директора було впроваджено низку вдосконалень:

• Заключення договорів та інтеграція в компанію ТК Укрпошта, ТК Meest Express, ТК Делівері, що дозволило виконати запланований обсяг відправлень.
• Збільшено кількість можливостей оплати на сайті: додано LiqPay та Google Pay.
• Додано та інтегровано на сайт можливість розтермінування з такими банками, як ПриватБанк, МоноБанк, А-Банк, ПУМБ Банк, Idea Банк, Sens Bank.
• Розроблено та інтегровано в магазин нові стандарти, створено брендбук.
• Додано можливість оплати карткою при доставці, встановлено в магазин термінал самообслуговування (з урахуванням нюансів законодавства).
• Збільшено кількість маршрутів та залучено нові транспорти.Розроблено стратегію та впроваджено квартальні та річні плани.
• Розроблено бюджети кожного відділу.Створено прозору мотивацію для кожного співробітника компанії.
• Введено PDP для кожного керівника на квартал.Контроль дебіторської заборгованості.
• Проведення інвентаризацій.Постійне вдосконалення бізнес-процесів, особливо в 1С.
• Відкриття ТТ з "0": пошук приміщення, дизайн проекту та введення в роботу.
• Керував командою з 112 осіб, забезпечуючи виконання завдань у строк.

Всі ці кроки мали на меті лише одну ціль — збільшення прибутку та зменшення операційних витрат підприємства. Результати, яких ми досягли: збільшення конверсії на 10%, збільшення прибутку рік до року на 150%, зменшення операційних витрат на 17% та знайдено точки зростання.

• Управління та координація роботи відділу продажів, що включає 17 співробітників.
• Постановка цілей та завдань для команди, контроль їх виконання.
• Розробка та впровадження стратегій продажів, спрямованих на збільшення обсягу продажу та прибутковості.
• Аналіз ринку та конкурентного середовища, виявлення нових можливостей для зростання.
• Навчання та розвиток співробітників відділу продажу, проведення тренінгів та семінарів.
• Звітність та аналітика: підготовка звітів за результатами продажу, аналіз ключових показників ефективності (KPI).

Досягнення:

1. Збільшення обсягу продажу на 30% за 9 місяців.
2. Підвищення конверсії продажів на 15% завдяки покращенню методик роботи з клієнтами та зміні бізнес процесів.
3. Розробка та запровадження нових стандартів обслуговування, що призвело до збільшення рівня задоволеності клієнтів.
4. Успішна реалізація проекту з автоматизації процесу продажу, що скоротило час обробки замовлень на 50%.

• Робота з теплою базою клієнтів: підтримання та розвиток клієнтських відносин, збільшення обсягу повторного продажу.
• Продаж складного товару: консультування клієнтів з технічних характеристик та переваг продукції, підбір індивідуальних рішень.
• Обробка вхідних заявок та дзвінків, ведення переговорів, укладання договорів.
• Ведення клієнтської бази даних, облік та аналіз потреб клієнтів.
• Участь у розробці та впровадженні маркетингових стратегій для збільшення продажів.
• Робота з поверненнями та рекламаціями, врегулювання конфліктних ситуацій.

Працював в В2В продажах у сфері електроінструменто та садово-паркової техніки.

Основні партнери були це магазини та ринкові площі. В мої задачи входило розвинути дві області в яких був майже нульовий показник прибутковості.

Через 3 роки перевели у інтернет підрозділ та поставили задачу збільшити представленність бренду в інтернеті, стиммулювання розвитку бренду, його впізнаванності та збільшення прибутку.