Працював в 1 компанії 1 рік 11 місяців
Інше
Support Manager
epay
Інше
1 рік 11 місяців
05.2023 - 03.2025
Обробка звернень клієнтів з різних каналів
Взаємодія з керівниками інших відділів для оперативного вирішення технічних та організаційних проблем
Організація роботи у періоди пікових навантажень
Команда з понад 20+ фахівців з підтримки.
Поліпшення стандартів обслуговування клієнтів, що призвело до поліпшення задоволеності клієнтів.
Оперативне вирішення складних запитів та швидке вирішення їх. Навчання нових співробітників, створення навчальних матеріалів.
Ключова інформація
Управління командою
Робота з великими обсягами даних
Обробка провайдерів та каналів платежів (Конверсія)
Виявлення та вирішення проблем, пов'язаних з обробкою платежів.
Вирішення конфліктних ситуацій та критичних інцидентів
Взаємодія з іншими відділами для покращення якості обслуговування
Знання CRM-систем / впевнене використання ПК та месенджерів (Slack, Telegram, Notion і тд), навички роботи з Adobe After Effects, Sony Vegas, Adobe PhotoShop, Microsoft World, Excel і тд.
Вміння працювати з високим навантаженням та у стресових ситуаціях
Взаємодія з партнерами
Володіє мовами
Англійська
середній
Польська
базовий
Російська
вільно
Українська
рідна
Додаткова інформація
Про себе
Досвідчений менеджер з підтримки в сфері iGaming, Casino , Crypto та платежів з досвідом роботи в сфері обслуговування клієнтів та платіжних систем. Маю сильні лідерські та організаторські здібності, здатність самостійно вирішувати проблеми, а також здатність керувати командами підтримки та вдосконалювати процеси обслуговування. Прагну забезпечити якісну взаємодію з клієнтами та впроваджувати ефективні рішення для підвищення задоволеності користувачів. Швидко навчаюся та запам'ятовую нову інформацію, готовий до вивчення нових направлень.
Євгеній
Євгеній
Support Manager
Житомир
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота, в офісі/на місці
Остання активність 1 місяць тому