Працювала в 3 компаніях 14 років 2 місяці

Банки, Промисловість та Виробництво

Менеджер по работе с клиентами

Приватбанк

Банки

5 років 2 місяці

05.2019 - 06.2024

Робота з клієнтами, здійснення продажів. Формування та підписання договорів. Збільшення бази клієнтів та покращення клієнтоорієнтовності. Розуміння технік продажу: методики активних продажів, холодних дзвінків, воронки продажів.Робота з CRM-системами. Аналітичні навички: аналіз продажів, прогнозування, KPI.Навички ведення переговорів: побудова діалогу, аргументація, розв’язання конфліктів. Управління часом: пріоритетизація завдань, робота з дедлайнами. Володіння методами прожажів (робота з запереченнями, прямі продажі, холодні дзвінки, Cross-Selling, Up-Selling та інші.).
• Ведення переговорів
• Залучення та підтримка клієнтської бази
• Укладання та контроль договорів
• Аналіз потреб клієнтів
• Вирішення спірних питань
• Моніторинг ринку
• Забезпечення якості обслуговування
• Ведення звітності про виконану роботу

Офіс-менеджер

ФОП

Промисловість та Виробництво

3 роки 1 місяць

05.2016 - 05.2019

Залучення нових клієнтів, вивчення нової сфери роботи (виробництво басейнів), робота з АБ Офіс, пошук нових працівників. Досвід у роботі закупки товарів для виробництва. Прорахунок виробу та встановлення ціни. Продажі та опис товарів для сайту магазину. Формування договорів клієнтам. Конвертування та редагування документів. Робота з Word, Excel. Невиликий досвід роботи з Photoshop.

Координація роботи офісу
Організація зустрічей та подій
Підтримка зв'язків з постачальниками
Управління офісними поставками
Ведення документообігу
Забезпечення взаємодії між відділами

Кассир

Ощадбанк

Банки

6 років 1 місяць

05.2010 - 05.2016

Ключова інформація

Комерційний копірайтинг (описи товарів, переваг, послуг).

Робота з текстами: редагування, адаптація, форматування.

Впевнене володіння ПК, Word, Excel, PowerPointДосвід з CRM, базами клієнтів, Google Документи, Canva.

Створення презентацій, комерційних пропозицій.

Комунікація з клієнтами, ведення ділової переписки.

Досвід у просуванні товарів (банківські та промислові послуги).

Навички SEO-копірайтингу (базові, розвиваю).

Творчість в розв'язанні проблем
Стресостійкість
Вміння швидко навчатися
Адаптивність до змін
Ком’юніті менеджмент

Навчалась в 1 закладі

Університет розвитку людини "Україна"

Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності

Хуст, 2015

Володіє мовами

Англійська

поглиблений

А2

Російська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Чеська

базовий

Курси, тренінги, сертифікати

Goit онлайн школа програмування

Київ, 2023

Робота в команді, планування роботи, критичне мислення, написання сайту з 0.

Додаткова інформація

Особисті якості

Маю можливість прцювати декілька днів на тиждень. Вмію працювати з текстовими редакторами, перекладачами, простими AI-інструментами. Розвинені письмові навички: легко формулюю думки письмово, пишу структуровано, логічно, грамотно та зрозуміло для аудиторії. Вмію адаптувати стиль під цільову аудиторію. Самоорганізованість: умію працювати самостійно, планувати час, дотримуватись дедлайнів без постійного контролю. Прагнення до розвитку: постійно вдосконалюю навички письма, вивчаю копірайтинг, контент-маркетинг, SEO.

Світлана Петрівна

Контент-менеджер-копірайтер

Тячів

20 000 грн

33 роки

неповна зайнятість, проектна робота

Характер роботи: віддалена робота

Остання активність 1 рік тому