1. Робота з відвідувачами
• Прийом людей у центрі, реєстрація відвідувачів.
• Консультація щодо послуг центру (допомога, заходи, підтримка, програми).
• Надання інформації та направлення у потрібні відділи.
2. Координація роботи центру
• Організація черги, контроль потоку людей.
• Узгодження роботи з волонтерами та іншими працівниками.
• Координація графіку прийому, запис на послуги.
3. Обробка звернень
• Прийом телефонних дзвінків, повідомлень, онлайн-заяв.
• Фіксація звернень у журналах або CRM-системі.
• Вирішення базових питань або перенаправлення спеціалістам.
4. Адміністративні задачі
• Ведення обліку виданої допомоги (гуманітарка, консультації, послуги).
• Підготовка простих звітів про кількість відвідувачів та звернень.
• Оновлення інформаційних стендів, списків, розкладів.
5. Організація простору та порядку
• Контроль чистоти та готовності приміщення до роботи.
• Допомога у підготовці заходів, тренінгів, інформаційних сесій.
• Забезпечення безпеки та комфортного перебування відвідувачів.
6. Комунікація з партнерами
• Співпраця з місцевими службами, волонтерськими ініціативами, фондами.
• Передача інформації про потреби центру.
• Супровід гуманітарних поставок або роздач.
7. Робота з документацією
• Заповнення форм, анкет, реєстраційних листів.
• Збір зворотного зв’язку від відвідувачів.
• Актуалізація баз даних.

Управляв стратегічними та операційними аспектами діяльності компанії, забезпечуючи її стабільний розвиток і успішну роботу. Керував командою співробітників, сприяючи їхньому професійному зростанню та досягненню поставлених цілей. Розробляв та впроваджував стратегії з метою оптимізації бізнес-процесів та підвищення ефективності роботи компанії. Успішно ведення переговорів з партнерами та клієнтами, що призвело до збільшення обсягів продажів та ринкової частки компанії.

1. Прийом та обробка замовлень
• Прийом дзвінків та повідомлень від клієнтів.
• Оформлення замовлень у CRM/системі доставки.
• Уточнення адреси, деталей замовлення, часу доставки.
2. Консультація клієнтів
• Надання інформації про меню/товари/послуги.
• Орієнтація по цінах, акціях, способах оплати.
• Професійні відповіді на питання клієнтів.
3. Комунікація з кур’єрами та кухнею/складом
• Передача замовлення на виконання.
• Контроль статусу: прийнято, готується, доставляється.
• Координація кур’єрів у разі змін або затримок.
4. Контроль якості обслуговування
• Ввічливе та оперативне спілкування.
• Дотримання стандартів компанії.
• Робота з відгуками клієнтів.
5. Вирішення проблемних ситуацій
• Робота зі скаргами (неточності, затримки, помилки).
• Оперативний пошук рішень: повторна доставка, компенсація, уточнення деталей.
• Передача складних ситуацій керівнику.
6. Адміністративні задачі
• Ведення журналів замовлень (якщо потрібно).
• Виконання KPI (швидкість відповіді, кількість прийнятих замовлень, якість сервісу).
• Складання коротких звітів (у деяких компаніях).