Претензионная работа с неуспешными операциями в банкоматах ( пополнение карточных и кредитных счетов, выдача денежных средств), создание проводок в системе АБС Б2 на зачисление денежных средств, проведение расследований по банкоматных логах (ТоМаС, Х4 Мониторинг).

Консультативная помощь Банкам-клиентам, решение спорных вопросов, расследование проблемных ситуаций, мониторинг погрузки Q-файлов, DB и CR- файлов, проведение ручной разблокировки транзакций, внесение изменений в настройки авторизационной системы, контроль и внесение изменений в параметры еквайерских и емитентских комиссионных,

прием и регистрация в базе данных Oktell, ПО Morphis входящих звонков;
обработка и регистрация в базе данных ПО Morphis электронных писем;
оперативность ответа на запросы Банков-клиентов;
своевременное формирование заданий в базе данных ПО Morphis на сотрудников Департамента для дальнейшей настройки корректной работоспособности терминала самообслуживания Банков-клиентов;
консультативная поддержка сотрудников Банков-клиентов та подрядных организаций;
владение актуальной информацией, касающейся аутсорсингового обслуживания Банков-клиентов и работы Департамента;
предоставление всей необходимой информации Банкам-клиентам и подрядным организациям относительно аутсорсинговых услуг для терминалов самообслуживания и работы Департамента.

прием и обслуживание входящих звонков от существующих и потенциальных клиентов, консультирование их по вопросам услуг, условий и стоимости ПК;
консультация клиентов о движении средств и остаткам на карточном счету;
постановка ПК в стоп - лист в системе удаленного доступа UPCOnline после идентификации клиента в программе Is-Card;
подключение услуги SMS- сообщений клиентов в системе Mobi&Card;
замена суточных ограничений по ПК на количество и сумму операций в UPCOnline;
мониторинг работы банкоматов Банка в UPCOnline;
отключение/подключение проверки CVV2-кода ПК в UPCOnline;
информирование клиентов про акции для держателей ПК Банка;
информирование клиентов о местонахождении, номера телефонов и другие реквизиты подразделений и учреждений Банка, розмещении банкоматов Банка и обьеденённой сети банков «АТМоСфера».

- прием и обслуживание входящих звонков держателей платежных карт;

- обеспечение системы круглосуточного мониторинга рисковых операций по карточным счетам клиентов;

- обработка писем от филиалов на снятие ограничений по картам;

- консультация клиентов и сотрудников банка по вопросам операций, совершенных при помощи пластиковых карт;

- консультация клиентов банка по тарифам на продукты и услуги банка.

- консультирование клиентов по кредитным продуктам банка, активные продажи;

- проверка подлинности документов клиента;

- оформление заявки на получение кредита;

- подписание и оформление кредитных документов;

- послепродажная консультация;

- ведение документации.

- консультирование клиентов об условиях кредитования и процедуре проведения выплат по кредитам;

- проверка клиентов на кредитоспособность по предоставленным документам;

- предоставление и оформление кредита.