Семеный бизнес. С 2013 года работа удаленно.

¦ Разработка и внедрение плана по оптимизации процесса обслуживания старых и новых клиентов

¦ Организация встреч и рабочего времени руководителя

¦ Изучение рынка по предоставлению однотипных услуг

¦ Продвижению компании на международном

Рынке.

Ведение переговоров и деловой переписки

рынке

В рамках проекта:

Оценка, разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов по всем направлениям работы бизнес-центра, главного офиса группы компаний

¦ Создание порядка регистрации, распределения и дальнейшего продвижения поступающих жалоб и обращений

¦Разработка скриптов телефонных разговоров для персонала

¦ Удовлетворенность клиентов бизнес-цента повышена на 50%. Количество обработанных жалоб и обращений увеличено на 200%

¦ Подготовка и проведение тренингов для персонала на английском языке (8 групп по 5 человек)

¦ Разработка рекомендаций относительно оптимизации бизнес-процессов компании

Значительный опыт успешного взаимодействия в полностью международном коллективе

Разработка стандартов качества обслуживания клиентов

¦ Создание и дальнейшее продвижение эффективных каналов обратной связи (call centre, online-формы, анкетирование, «mystery shopping»)

¦ Систематическое проведение программ оценки по выполнению стандартов обслуживания клиентов, анализ результатов проведенных исследований (совместно с другими подразделениями компании).

¦ Определение и введение мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов в Компании

¦ Осуществление системной работы с каналами обратной связи (оперативный сбор данных, контроль, анализ)

¦ Разработка рекомендаций по оптимизации бизнес процессов

¦Качественная работа с жалобами, управление расследованиями по жалобам (активное управление жизненным циклом каждой заявки от момента ее подачи до закрытия)

¦ Оценка работы руководства/менеджеров

:Выполнение задач по оценке работы персонала Компании, соответствию работы стандартам Компании;

¦ Обработка обращений/жалоб клиентов, анализ и разрешение конфликтных ситуаций

¦ Обновление существующих стандартов качества обслуживания клиентов и последующее их внедрение среди сотрудников Банка

¦ Контроль и оценка качества обслуживания клиентов; сотрудничество с компаниями по проведению "Mystery Shopping"

¦ Участие в исследованиях по выявлению уровня удовлетворенности обслуживания клиентов

¦ Разработка методических пособий для менеджеров по работе с клиентами

¦ Подготовка ежеквартальных аналитических отчетов по обращениям клиентов

¦Качественная работа с жалобами, управление расследованиями по жалобам

¦ Интенсивное развитие навыков ведения деловых переговоров и переписки

¦ Обслуживание контрактных и корпоративных клиентов

¦ Большой опыт разрешение конфликтных ситуаций

¦Качественная работа с жалобами, управление расследованиями по жалобам

¦ Представление компании на выставках

¦ Управление группой из 5 подчиненных в рамках 6-ти месячного проекта