• Обучение оператор и частичная настройка ПО
• Общение в чате(ответы на вопросы, помощь)- Оформление ежедневного отчета(время, кол-во анкет и т.д)- Контроль залогинивания/вылогинивания, перерывов.- Составление графиков
• Подсчет ЗП
• Прослушивание звонков, составление карты качества

Функциональные обязанности:

• введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;
• проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;
• создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;
• составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Функциональные обязанности:

• введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;
• проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;
• создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;
• составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Отработка обращений от потребителей бизнес и массового

сегмента

• Отработка электронных нарядов потребителей с использованием

автоматизированных систем ( АСУ ЕН ОТРС , Remedy )

• Первичная диагностика и решение проблем абонентов с помощью систем управления оборудования широкополосного доступа ( Huawei , ECI , Iskratel ) .

• Первичная диагностика технических проблем потребителей с использованием доступа к магистральному оборудования Juniper MX , Cisco .
• Ведение учета аварийных инцидентов , плановых работ , сведения отчетов

Обслуживание входящих звонков .

• Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .
• Отработка обращений от потребителей бизнес так и массового

сегмента

• Разработка электронных нарядов потребителей с использованием

автоматизированных систем ( АСУ ЕН , Remedy )

• Первичная диагностика и решение проблем абонентов с помощью систем управления оборудования широкополосного доступа ( Huawei , ECI , Iskratel ) .

• Первичная диагностика технических проблем потребителей с использованием доступа к магистральному оборудования Juniper MX , Cisco .
• Ведение учета аварийных инцидентов , плановых работ , сведения отчетов

Обслуживание входящих звонков .

• Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .

Функциональные обязанности:

• введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;
• проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;
• создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;
• составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Функциональные обязанности:

• обучение и контроль работы операторов;
• консультация клиентов по услугам компании;
• обработка письменных обращений абонентов;
• работа с входящими и исходящими звонками;

Функциональные обязанности:

• Обслуживание входящих звонков.
• Конфигурации ADSL модемов.
• Консультирование клиентов.
• Управление DSLAM (Huawei, Iskratel)
• Анализ параметров в Metrolog
• Работа с биллингом.
• исходящие звонки;