• описание бизнес-процессов, процедур, инструкций, регламентов работы;
• автоматизация и дальнейшая оптимизация бизнес-процессов;
• взаимодействие с разработчиками;
• методическое сопровождение бизнес-процессов (написание инструкций, регламентов);
• проведение обучения/инструктажа по запускаемым новым бизнес - процессам;
  
• контроль и выполнение договорных обязательств;
• контроль дебиторской задолженности;
• участие в формировании стратегии компании;
• организация и контроль работы компании;
• организация и контроль документооборота;
• составление и контроль финансовых отчетов;
• переговоры с контрагентами и VIP клиентами;

Достижения:

1. запуск call-center c 0;
2. снижение операционных затрат на 30 %;
3. разработка и внедрение нового ПО.

- организация банковской инкассации торговых точек и терминалов самообслуживания

- расчет бюджетов на инкассацию магазинов месяц/квартал/год

- написание процедур для сотрудников магазинов

- согласование графика инкассации ТТ/ терминалов самообслуживания с Банком/контроль соблюдения графика инкассации

- решение спорных вопросов с Банками-партнерами (зачисление ДС, акты расхождений)

- взаимодействие с партнёрами по ТО, инкассаторами, ТТ в рамках координации ремонтов терминалов самообслуживания

- мониторинг работоспособности сети терминалов самообслуживания

- мониторинг заявок - на ремонты терминалов самообслуживания, внесение информации по заявкам ТТ на сайт компании, осуществляющей Тех. обслуживание терминалов самообслуживания

- проведение тендеров на тех. обслуживание терминалов самообслуживания

- подготовка статистических данных по инкассации торговой сети, терминалов самообслуживания

- осуществление мер, необходимых для своевременного и полного исполнения решений, указанных в исполнительных документах (открытие исполнительных производств, наложение ареста на движимое и не движимое имущество должника, объявление в розыска как должника так и его имущества, закрытие исполнительных производств )

- предоставление сторонам исполнительного производства и их представителям возможность ознакомиться с материалами исполнительного производства;

- рассмотрение заявлений сторон и других участников исполнительного производства и их ходатайства;

- выполнение исполнительных действий, опись имущества, изъятие залогового и иного имущества должника;

- взаимодействие с различными гос органами ГАИ, прокуратурой, иными;

- разъяснение сторонам о их правах и обязанностях.

-обеспечение максимально быстрого и четкого процесса обработки звонков.

- подготовка статистических данных по работе УТП, ежедневных, еженедельных, ежемесячных.

- анализ эффективности бизнес процессов направления.

- организация процесса обслуживания клиентов, контроль целевых показателей эффективности.

-обеспечение максимально быстрого и четкого процесса обработки звонков.

- проведение анализа работы и корректирующих мероприятий для повышения эффективности работы отдела.

- оптимизация бизнес процессов УТП;

- разработка и оптимизация статистических данных

- перераспределение ресурсов в течение рабочего дня между тремя направлениями для; повышения эффективности и выполнения KPI по всем трем направлениям работы

- подготовка презентаций по эффективности работы управления

- настройка CallList для совершения исходящего обзвона;

- настройки Outbound для повышения эффективности исходящего обзвона;

01.09.2011 - 02.11.2012 КБ ПриватБанк, Ведущий специалист Направления Credit Collection по восстановлению платежеспособности ГО

Курирование проблемного портфеля Днепропетровского, Николаевского, Крымского РУ банка:

- проведение переговоров с проблемными заемщиками, а также их представителями, адвокатами, юристами (очные, телефонные контакты);

- сопровождение сделок по реструктуризации, контроль внесения платежей, подготовка пакета документов по реструкутризации;

- взаимодействие с сотрудниками направления Credit Collection, комплексная проработка должников на всех стадиях (досудебная, суды, ГИС);

- консультация сотрудников РП по вопросам работы с должниками на всех стадиях отработки

10.01.2011 - 01.09.2011КБ ПриватБанк, Ведущий специалист по мониторингу и управлению автопарком Банка ГО

- контроль выполнения маршрутов инкассаторским транспортом

- оптимизация маршрутов инкассаторского транспорта

- оптимизация загрузок инкассаций АТМ

- контроль расходов на ремонт инкассаторского транспорта и ГСМ

17.12.2009 - 10.01.2011 КБ ПриватБанк, Ведущий специалист по управлению кредитными рисками ГО

- управление отработкой секьюритизированными активами

- управление региональными отрабатывающими подразделениями

- расчеты бонусных вознаграждений для региональной сети;

- рейтингование региональных отрабатывающих подразделений

- разработка штатных расписаний для региональной сети

21.02.2008 - 17.12.2009 КБ ПриватБанк, Специалист по контролю качества портфеля кредитов и кредитных карт ГО

- аналитическая работа (анализ эффективности на всех стадиях отработки)

- разработка тех карты отработки проблемных активов

- ведение статистических показателей отработки проблемных активов на всех стадиях: Soft, Hard, Legal Collection.

- распределение активов между отрабатывающими подразделениями согласно тех карты.

- управление качеством кредитного портфеля физ лиц

- взаимодействие с внешними коллекторскими агентствами

- написание ТЗ для автоматизации процессов отработки.

17.10.2005-21.02.2008 КБ ПриватБанк, инженер по мониторингу и поддержке терминалов.

- обеспечение работы банкоматной, постерминальной сети Банка

- участие в служебных расследованиях по факту недостачи/излишка средств в АТМ

- возврат средств клиентам по фактам сбойных транзакций в АТМ

- блочный ремонт и диагностика неисправностей ПК.

- Windows - базовые функции: установка, подключение и настройка сети и Интернет, установка ПО.