• - збудував роботу відділу з нуля;
  - написав сценарії роботу, як в телефонній розмові, так і в месенджерах;
  - розробив "власну техніку продажів для відділу"- розробив програму лояльності;
  - розробив сітку мотивації;
  - розробив методику залучення нових клієнтів- вийшов на новий рівень у продажах (угоди від 10 000 до 300 000 $)
  Плюс до всього:
  - особисті продажі завжди на рівні;
  - ведення клієнтів + робота в СРМ;
  - укладання угод з ключовими і не тільки клієнтами;
  - дізнався багато чого про машини.
  У результаті отримав повну свободу дій та подальшу роботу зі своїми клієнтами.
  PS: на машині їздити не вмію, прав не маю :)

• Координація роботи контакт-центру;
• Контроль за виконанням запитів, надання зворотного зв'язку, вирішення спірних питань;
• Виконання показників обслуговування абонентів;
• Оптимізація бізнес процесів та ресурсів;
• Розробка сценаріїв спілкування з клієнтами;
• Підбір, навчання та мотивація персоналу;
• Прослуховування та оцінка якості дзвінків операторів, згідно з затвердженим чек-листом;
• Моніторинг якості введення даних у базу даних;
• Заповнення стандартних форм за результатами оцінки операторів;
• Своєчасна передача даних за результатами оцінки працівникам компанії;
• Надання зворотного зв'язку за результатами прослуховування як в індивідуальному порядку, так і на групових зборах.

Обов'язків було багато, але їх виконання завжди своєчасне та в повному обсязі!
Основні:
-Звітність: щоденна, щотижнева, щомісячна;
-Розподіл людей на навчання та в групи продажів відповідно до отриманих даних, під час проходження співбесід/тренінгів кандидатами;
-Складання планів продажів на тиждень, місяць, квартал;
-Складання планів на розвиток та покращення всієї структури продажів;
-Проведення зборів з метою підвищення доходів компанії;
-Проведення індивідуальних та групових зустрічей з партнерами та керівниками інших департаментів/компаній з метою розвитку та підвищення ефективності роботи компанії;
-Проведення переговорів з потенційними партнерами компанії з метою збільшення продажів;
-Аналіз роботи відділу продажів з наступним планом на покращення його роботи;

-пошук потенційних клієнтів та виконувати заходи щодо розширення клієнтської бази;
-проводити презентації телекомунікаційних послуг компанії, вести переговори з клієнтами на користь компанії, визначати потреби клієнта, формувати комерційні пропозиції відповідно до діючих на підприємстві стандартів;
-прийом та обробка замовлень клієнтів згідно з регламентуючими документами підприємства;
-укладання договорів та оформлення інших документів;
-робота з базами даних та в інформаційних системах щодо занесення інформації та реєстраційних даних про клієнта та договір;
-контроль поточного статусу виконання договору до моменту включення послуги клієнту;
-контроль наявності рекламних матеріалів для забезпечення рекламної підтримки послуг;
-виконання індивідуальних планів продажу послуг та обладнання за кожним показником з орієнтацією на продаж високоприбуткових послуг;
-участь у реалізації проектів зі збільшення кількості продажів;
-взаємодія зі співробітниками інших підрозділів компанії з метою виконання покладених завдань;
-виконання окремих службових доручень безпосереднього керівника;
-формувати та вести робочу та звітну документацію;
-складати фінансову та іншу звітність для керівника підрозділу відповідно до чинних у компанії корпоративних стандартів складання звітності.

- підбір та навчання персоналу;
- розподіл завдань між працівниками;
- ведення переговорів з контрагентами та партнерами;контроль якості роботи;
- робота з клієнтською базою, пошук та залучення нових клієнтів;
- проведення переговорів із VIP клієнтами;
- укладання договорів, угод із клієнтами;
- забезпечення виконання планових показників команди;
- звітність про роботу підлеглих;
- проведення тренінгів із продажу.

- проведення навчання операторів;
- прослуховування та аналіз записів розмов, надання зворотного зв'язку операторам;
- рішення нестандартних запитів клієнтів, що надійшли під час зміни
- підготовка та аналіз звітів про роботу групи;
- складання графіків роботи, ведення табеля обліку робочого часу довіреної групи;
- проведення калібрувальних сесій з операторами, для збільшення продажу та якості роботи на лінії;
- аналіз та розподіл завантаженості співробітників, контроль за дотриманням трудової дисципліни.

Обслуговування існуючих та потенційних клієнтів Банку;
Проведення презентацій для потенційних клієнтів банку по телефону з метою продажу банківських кредитних продуктів;
Інформування клієнтів щодо необхідного пакету документів для отримання кредиту;
Робота зі скаргами Клієнтів;
Підготовка звітності про виконану роботу.

- управління, моніторинг та контроль роботи операторів щодо виконання поставлених KPIs на проектах;
- адаптація нових співробітників у колективі, допомога у складних та не стандартних питаннях;
- проведення навчання та надання зворотного зв'язку співробітникам групи з якості їх роботи, прослуховування дзвінків та формування звіту щодо якості обслуговування клієнтів з подальшим наданням ОС операторам;
- аналіз індивідуальної та групової статистики для того, щоб виявити слабкі місця та вжити заходів та шляхи усунення проблем;
- проведення калібрувальних сесій з операторами, для збільшення продажів та якості роботи на лінії;
- аналіз та розподіл завантаженості співробітників, контроль за дотриманням трудової дисципліни;
- робота в ПО-AgentDesktop, Сisko.