• створення бази та сегментації клієнтів
• встановлення цілей та пріоритетів управління життєвим циклом клієнтів
• опис BRD комунікаційного, аналітичного та модулю лояльності CRM-системи
• автоматизація процесів та забезпечення аналітики
• створення привабливих пропозицій для різних етапів життєвого циклу та підтримки відносин з поточними клієнтами
• аналіз даних для виявлення поведінки клієнтів, прогнозування їх потреб та вироблення на цій основі стратегій
• бюджетування, мінімізація статей витрат

• розробка та реалізація програми заохочень «ЩЕ!»
• моніторинг ринку та дослідження конкурентного середовища
• розробка стратегії бренду
• бюджетування рекламних кампаній, маркетингових проектів та заходів (планування, витрати, результативність)
• сегментація бази клієнтів та налаштування роботи з різними сегментами
• впровадження правил комунікації із клієнтом

• розробка та просування проекту "Власний рахунок" prepaid(попередни банку "Власний Рахунок": розробка маркетингової стратегії, аналіз ринку конкурентів, побудова медіаплану, аналітика продажів
• підключення нових клієнтів до додаткової послуги, використовуючи інструменти digital маркетингу: email розсилки, таргетинг бюджетування проектів: планування, моніторинг, звітність
• логістика: вибір підрядників, координація та контроль якості
• управління командою: контроль за виконанням планових показників щодо KPI проекту
• адміністрування гарячої лінії "Банк Восток"

• виведення бренду на ринок, розробка стратегії продажу за програмою лояльності для автолюбителів
• планування та реалізація маркетингової стратегії: аналіз ринку конкурентів, складання медіаплану
• пошук та укладання угод за партнерськими угодами з представниками середнього бізнесу: складання та підписання договорів
• робота з персоналом: підбір, навчання, контроль за виконанням KPI
• організація логістики: пошук та робота з виконавцями, складання ТЗ програмістам

Результати:

• проект прийнятий та схвалений для впровадження власником
• успішно провела переговори з топ-менеджерами компаній «Фуршет гурман» та «SPAR», у результаті яких було підписано партнерські угоди
• підключила 50 партнерів (представники середнього та малого бізнесу)
• прийняла та навчила 4 особи: підтримка, сервіс, продажі

• організація замовних заходів для клієнтів VIP сегмента: івенти, виставки, екскурсії
• комунікація та контроль роботи підрядників: рекламні агентства, організатори виставок, виробники рекламної та сувенірної продукції)

Результати:

• успішно спланувала та провела 40 івентів: виставки, екскурсії, фуршети

• робота з клієнтами: пошук та залучення
• організація івента: розрахунок бюджету, складання плану, підбір матеріалів, реквізиту,
• пошук підрядників, контроль за виконанням ТЗ,
• ведення звітностіпідбір та навчання персоналу для заходу

Результати:

• організувала близько 50 заходів
• навчила 30 осіб та активістів

• планування та аналіз діяльності відділу
• оптимізація та контроль бізнес-процесів call-центру
• розробка та впровадження стандартів якості обслуговування клієнтів
• аналіз ефективності роботи call-центру