-контроль работы смены и непосредственное участие в ней;

- обучение новых сотрудников;

- организация работы и контроль качества обслуживания гостей;

- контроль поставки продукции;

- консалтингово-информационные услуги по предоставлению гостям всей необходимой информации о городе;

- работа с документами;

- кассовые операции;

- решение конфликтных ситуаций

- участие в ежедневной организации обслуживания гостей (регистрация гостей; телефонный сервис; решение проблем, связанных с жалобами и пожеланиями гостей);

- обслуживание VIP-гостей по программе лояльности Hilton HHonors Club Members;

- эффективные продажи гостиничных услуг, включая Up-selling;

- использование компьютерной программы управление отелем (Hilton Software) в администрировании;

- поселение и выселение гостей, регистрация, проведение расчетов с гостями, подготовка и выдача счетов;

- взаимодействие с гостями (выполнение просьб и пожеланий гостей; приём и передача сообщений и прочее;

- обеспечение гостей полной информацией относительно сервисов в отеле и за его пределами;

- решение проблем и жалоб гостей;

- взаимодействие со всеми службами отеля;

- выполнение функций телефонного оператора с использованием мини-АТС.