Technical support engineer (Linux)

Ми шукаємо інженера з технічної підтримки, який не просто відповідає на звернення, а бере відповідальність за стабільну роботу сервісів і доводить кожен кейс до реального вирішення, а не формального закриття тікету.

Місія - швидко відновлювати працездатність сервісів для експлуатантів, вирішуючи технічні інциденти та запити так, щоб користувачі стабільно працювали з продуктом і зберігали довіру до компанії.

Основні задачі:

• Оперативна робота з вхідними зверненнями експлуатантів у чатах

• Технічна діагностика інцидентів безпосередньо під час діалогу

• Самостійне вирішення більшості звернень без ескалацій

• Доведення кожного кейсу до фактичного результату

• Чітка, зрозуміла та професійна технічна комунікація

• Підготовка, оновлення та підтримка технічної документації

Очікувані результати:

• Звернення обробляються та вирішуються в той самий день

• Більшість задач закриваються без залучення інших команд

• Кількість повторних звернень поступово зменшується

• Ескалації — лише обґрунтовані, з повною технічною діагностикою

Наші очікування:

• Вміння аналізувати технічні проблеми та знаходити першопричину

• Готовність брати відповідальність за результат

• Здатність працювати без постійних інструкцій і шаблонів

• Уважність до деталей та системне мислення

• Вміння чітко пояснювати технічні рішення

Технічні вимоги:

• Досвід роботи у технічній підтримці від 1 року

• Впевнене знання Linux (особливо Ubuntu) та базових принципів адміністрування

• Розуміння TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, NAT

• Досвід вирішення технічних проблем локально та віддалено

Буде плюсом:

• Досвід роботи з експлуатацією систем або інцидент-менеджментом

• Робота з логами, моніторингом, алертами

• Участь у створенні або підтримці технічної документації

Ми пропонуємо:

• Чітку зону відповідальності без «розмитих» задач

• Можливість реально впливати на стабільність сервісів

• Команду, де цінується технічна ініціатива та здоровий глузд

• Адекватні ескалації та зрозумілі процеси

• Професійний розвиток у технічній ролі

Компанія пропонує

• Повний соціальний пакет: офіційне працевлаштування з 1-го дня, оплачувану відпустку (24 дні) та лікарняні

• Бронювання вже з першого робочого місяця та юридичний супровід з військового обліку

• Позмінний графік роботи:
  2 дні (08:00—20:00) > 2 вихідні > 2 ночі (20:00—08:00) > 2 вихідні

• Стабільну виплату заробітної плати 2 рази на місяць

• Безкоштовне корпоративне харчування (економія ~5 000 грн/місяць)

• Обідню перерву — 1 година та облаштовані зони відпочинку

• Наявність бомбосховища

• Професійну адаптацію та підтримку до повного входження в роль

• Прозору систему кар’єрного зростання (вертикально та горизонтально)

• Компенсацію витрат на релокацію до 50%

Приєднуйтесь до нас, якщо ви хочете:

• Робити роботу, що має реальний сенс і вплив

• Бути частиною високотехнологічної команди з чіткою місією

• Розвиватися як технічний спеціаліст, а не оператор за скриптом

Не гайте часу — надсилайте своє резюме вже сьогодні!