Quality control specialist

Привіт, наш майбутній колего!

Ми Vbet Ukraine – букмекер та організатор азартних ігор, офіційний представник бренду VBET, який з 2020 року працює на ринку України. VBET Ukraine першою в країні отримала всі три ліцензії на 

Ми в пошуку Менеджера контролю якості, який/яка стане частиною нашої дружньої команди професіоналів, що люблять свою роботу та створюють атмосферу для професійного розвитку і здобуття цінного досвіду в міжнародній компанії.

Який же він, наш майбутній колега:

• маєш високий рівень уваги до деталей, аналітичне мислення та вміння працювати з великим обсягом інформації;

• Розумієш стандарти клієнтського сервісу та принципи якісної комунікації;

• Вмієш об’єктивно оцінювати діалоги та надавати конструктивний фідбек;

• Дотримуєшся дедлайнів і комфортно працюєш в умовах багатозадачності;

• Маєш практичний досвід роботи з Microsoft Office.

Твоїми щоденними задачами будуть:

• Аналіз комунікацій співробітників відділу Customer Care/Call Centre з клієнтами (чати, дзвінки);
• Виявлення помилок у комунікації, процесах та дотриманні стандартів;
• Контроль за виправленням виявлених помилок та дотриманням рекомендацій;
• Ведення персональної звітності по кожному агенту (якість, типи помилок, динаміка);
• Надання індивідуальних рекомендацій і фідбеку співробітникам щодо покращення якості обслуговування;
• Аналіз каналів комунікації на коректність передачі запитів та дотримання процесів;
• Участь у покращенні стандартів обслуговування та внутрішніх процесів.

Що ми готові запропонувати:

Працевлаштування та графік: офіційне працевлаштування та прозора заробітна плата, компанія сплачує всі податки за тебе. Графік роботи з 9:00-10:00 до 18:00-19:00 з перервою на обід та для повної зручності гібридний формат роботи.

Відпустка та лікарняні: для твого відпочинку компанія надає 24 календарних дні відпустки за рахунок компанії та оплачує лікарняні;

Підтримка: ми турбуємось про здоров’я наших співробітників, тому надаємо: медичне страхування після 3-х місяців роботи, безлімітна психологічна допомога співробітникам та повна післявоєнна адаптація військовослужбовцям та їх родині;

Колеги: люди, які вас оточують, визначають рівень твого життя. Завдяки якісним етапам співбесіди, ми підбираємо найкращих з найкращих. Ви працюватимете зі справжніми професіоналами у своїй сфері;

Розвиток в компанії: для нас важливо, щоб співробітники зростали в рамках компанії та мали змогу вдосконалювати свої навички та досягнення. А ми, зі свого боку, готові надати вам можливість проявити себе і вкласти у вас свій досвід і знання;

А ще: ми допомагаємо нашій країні і віримо, що скоро переможемо!

Якщо тобі все ще цікаво читати, і ти хотів би долучитися до нашої команди та стати частиною чудового колективу — не чекай. Надсилай нам резюме та короткий мотиваційний лист, давай знайомитися особисто :)

Будемо раді бачити тебе в нашій команді!