Фахівець з супроводу корпоративних клієнтів

CSD LAB — сучасна медична лабораторія, що з 2010 року надає повний спектр лабораторних та патоморфологічних досліджень по всій Україні. Ми співпрацюємо з приватними медичними центрами та лікарями, забезпечуючи високий рівень сервісу й медичної експертизи.

У зв’язку з розвитком напрямку запрошуємо в команду Фахівця з  супроводу корпоративних клієнтів.

Ваші основні завдання:

• Прийом та опрацювання звернень від корпоративних клінік (телефон, e-mail, CRM, особистий кабінет).
• Консультування клієнтів щодо лабораторних досліджень: перелік, умови виконання, терміни видачі результатів.
• Підтримка клієнтів з технічних питань (робота з кабінетом, інтеграції, передача інформації).
• Реєстрація звернень і скарг у CRM, первинний аналіз та координація їх вирішення з внутрішніми підрозділами (лабораторія, логістика, ІТ, медичний департамент).
• Підготовка та надання відповідей клієнтам у встановлені строки.
• Участь в онбордингу нових клієнтів та підтримка чинних партнерів.
• Формування базової звітності щодо звернень і сервісних показників.

Кого ми шукаємо:

• Комунікабельного фахівця, який вміє пояснювати складні речі простими словами
• Досвід роботи від 1 року у медичному, лабораторному, фармацевтичному бізнесі або у B2B-клієнтському сервісі.
• Досвід роботи з клієнтськими зверненнями (супровід, call-центр, сервіс-деск).
• Навички роботи з CRM та електронними каналами комунікації.
• Грамотна усна та письмова українська мова

Ми пропонуємо

• Роботу в стабільній медичній компанії з сильною експертизою.
• Офіційне працевлаштування.
• Конкурентну заробітну плату
• Навчання та підтримку на етапі адаптації.
• Можливість професійного розвитку в напрямку клієнтського сервісу та медицини.
• Команду, яка цінує якість, системність і взаємоповагу.
• Графік роботи Пн-Пт 9:00-18:00 (гібридний формат роботи)

Надсилайте резюме — будемо раді знайомству