Координатор служби підтримки клієнтів

ТОВ ЕКШЕН — компанія-імпортер побутової техніки та товарів для дому, що працює в сфері електронної комерції. Ми шукаємо Координатора служби підтримки клієнтів, який допоможе забезпечити якісне обслуговування клієнтів та ефективну роботу нашої CRM системи.

Опис роботи:
Як Координатор служби підтримки клієнтів, ви будете контролювати роботу кол-центру, керувати роботою CRM-системи та координувати процеси сервісного ремонту, щоб забезпечити якісне обслуговування клієнтів та ефективне управління замовленнями.

Основні обов'язки:

1. Операції кол-центру:  

• Контроль та підтримка роботи двох операторів кол-центру, забезпечуючи високу якість виконання.
• Корткочасна підміна операторів кол-центру в разі необхідності.
• Допомога в розв'язанні спірних питань з клієнтами.
• Обробка змін, пов'язаних із посилками, в кабінетах відправників Нової пошти.

2. Управління CRM системою:  

• Контроль замовлень в СРМ.
• Адміністрування роботи воронки продажу в CRM.
• Взаємодія з інтеграторами у разі потреби внесення змін до роботи воронки продажу (опис проблеми - поставити заду на виконання).
• Налаштування інтеграції CRM з зовнішніми джерелами через API (служби доставки, маркетплейси, оплати клієнтів тощо).
• Оновлення інформації в товарному фіді про доступність товарів для продажу.

3. Управління замовленнями в БАФ (1С):  

• Обробка скасування замовлень та додавання замовлень, які не були зафіксовані в системі.
• Управління заміною товарів за замовленнями в системі.
• Проведення повернень.

4. Координація сервісного ремонту:  

• Обробка запитів на сервіс від клієнтів (опт та роздріб).
• Контроль та перевірка співпадіння позицій по сервісу, контроль термінів сервісного обслуговування.
• Комунікація з майстром щодо виконання сервісних робіт і контроль термінів виконання.
• Організація відправлення відремонтованої техніки клієнтам
• Контроль інформації щодо повернення коштів клієнтам і повернень комісій з маркетплейсів.
• Проведення замін товарів.

5. Супровід товарного фіда:  

• Взаємодія з контент-менеджером для отримання інформації для карток нових товарів.
• Внесення готової інформації для карток нових товарів в CRM для подальшого вивантаження в товарний фід по каналах продажу.
• Перевірка відображення нових карток товару в основних каналах продажу після проходження модерації.

Вимоги:

• Досвід роботи з CRM системами.
• Базові навички з технічних налаштувань повязаних з інтеграціями
• Аналітичні навички.
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді.
• Знання Microsoft Excel на рівні вище базових функцій.
• Вміння працювати самостійно та з відповідальністю.