Керівник відділу клієнтської підтримки

Державна установа «Професійні закупівлі» оголошує конкурс на посаду Керівника відділу клієнтської підтримки. 

ДУ «Професійні закупівлі» — перша централізована закупівельна організація в Україні, що здійснює закупівлі для центральних органів виконавчої влади, а також є адміністратором державного маркетплейса Prozorro Market.

Ми трансформуємо систему публічних закупівель в Україні, давайте робити це разом!

Місія вакансії: Створення та керування відділом клієнтської підтримки, який забезпечуватиме якісне консультування і сприятиме підвищенню рівня обізнаності користувачів у сфері публічних закупівель. 

Основні обов’язки:

• Розробка концепції та плану розбудови функції Customer Support з фокусом на підвищенні рівня обізнаності учасників процесу закупівель; 

• Участь у стратегічному плануванні діяльності установи у розрізі клієнтської підтримки;

• Аудит та оптимізація поточних, а також розробка нових процесів клієнтської підтримки; 

• Аналіз наявних можливостей для реалізації проєкту, ідентифікація необхідних ресурсів;

• Імплементація плану з розбудови клієнтської підтримки з регулярним моніторингом проміжних результатів проєкту;

• Формування та керування відділом клієнтської підтримки: визначення ролей і зон відповідальності членів команди, розподіл обов’язків; 

• Впровадження автоматизації підтримки з використанням сучасних інструментів (CRM, Help Desk, чат-боти тощо).

• Розробка стандартів та регламентів роботи відділу підтримки, зокрема скриптів.

Наш ідеальний кандидат:

• Має від 3 років досвіду роботи у розбудові бізнес-процесів (пріоритетно – у сфері Customer support);

• Має глибоке розуміння принципів клієнтського сервісу та стратегічне бачення щодо розвитку функції Customer support;

• Має вищу освіту в галузі менеджменту, державного управління, соціальних наук, економіки чи іншої релевантної сфери;

• Вільно володіє українською та англійською мовами та відмінно комунікує;

• Має сильні лідерські навички та досвід керування командами; 

• Має сильні аналітичні здібності та досвід систематизації даних; 

• Уважний до деталей, відповідальний, проактивний;

• Має високий рівень самоорганізації;

• Здатний ефективно працювати в режимі багатозадачності й адаптуватися до змін. 

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування з усіма законодавчими гарантіями;

• Конкурентоспроможну фінансову винагороду за результатами співбесіди;

• Можливості професійного розвитку та отримання цінного досвіду;

• Можливості корпоративного навчання;

• Дружню та сприятливу атмосферу в колективі;

• Зручний і сучасний офіс (м. Контрактова площа);

• Забезпечення технікою;

• Безперебійні світло та інтернет.

Якщо ви маєте відповідні навички та досвід, бажаєте приєднатися до нашої команди та готові виконати невелике тестове завдання – будь ласка, надсилайте своє резюме на електронну адресу:  Відправити резюме