Менеджер стандартів та сервісу

Мережа кав’ярень GRKY Espresso Bar продовжує рости та шукає у свою команду Менеджера стандартів та сервісу. Якщо ти любиш динаміку, каву та хочеш впливати на розвиток бренду — тобі до нас!

Обов’язки

• Розробка та впровадження стандартів сервісу
• Контроль дотримання стандартів у кав?ярнях мережі
• Проведення аудитів сервісу (чек-листи, таємний гість, виїзні перевірки)
• Аналіз зворотного зв?язку гостей та робота зі скаргами
• Навчання та атестація персоналу сервісу
• Співпраця з керуючими та операційною командою
• Формування сервісної культури бренду
• Участь у відкритті нових кав?ярень

Вимоги

• Вища освіта.
• Досвід роботи у HoReCa від 2 років
• Досвід з «таємним гостем»
• Досвід навчання персоналу
• Досвід управління сервісом або стандартами
• Розуміння клієнтського сервісу та гостинності
• Навички побудови та впровадження процесів
• Комунікабельність, системність, вимогливість до якості
• Готовність до виїздів по кав?ярнях мережі

Ми пропонуємо

• Роботу у швидкозростаючій мережі кав’ярень GRKY.
• Можливість реалізовувати власні ідеї та впливати на розвиток компанії.
• Професійний та кар'єрний розвиток.
• Сучасну корпоративну культуру й дружню команду.
• Конкурентну оплату праці + бонуси за результат.

Як відгукнутися

Якщо тобі цікаво долучитись до команди GRKY:  Надішли своє резюме та коротку відповідь на два питання:

1. Який проєкт у сфері HoReCa ти вважаєш своїм найуспішнішим?

Яким, на твою думку, має бути ідеальне відкриття кав’ярні?