Операційний менеджер / Керівник процесів у Forward Tex

Forward Tex — чернігівське швейне виробництво повного циклу. Ми працюємо з трикотажним одягом, складними техніками (шовкодрук, вишивка, дистрес), маємо власний конструкторський відділ та виробництво.

Зараз ми на етапі трансформації: масштабуємо B2B-напрямок і готуємо запуск власного B2C-бренду. Для цього нам потрібна людина, яка візьме на себе операційне управління процесами і наведе системний порядок у роботі з клієнтами та замовленнями.

Суть ролі

Це не позиція «помічника» і не адміністративна роль.
Результат вашої роботи — всі клієнти та замовлення ведуться в єдиній системі, менеджери працюють за стандартами, процеси прозорі, а власник не залучений у щоденний операційний контроль.

Вам потрібно буде не просто описувати процеси, а впроваджувати їх і контролювати виконання.

Що ви будете робити

Систематизація та контроль CRM

• Побудова логіки воронки продажів і статусів замовлень.

• Контроль повноти та коректності заповнення карток клієнтів і замовлень.

• Впровадження автоматизацій, нагадувань та базової аналітики.

• Забезпечення того, щоб CRM була робочим інструментом, а не формальністю.

Управління клієнтами та менеджерами

• Контроль роботи існуючих менеджерів із клієнтами та замовленнями.

• Впровадження стандартів комунікації, скриптів і правил роботи з запитами.

• Контроль якості відповідей і дотримання термінів.

• Виявлення слабких місць у роботі та ініціювання змін.

Процеси та координація

• Організація взаємодії між продажами, виробництвом і підрядниками.

• Контроль руху замовлень від запиту до відвантаження.

• Виявлення вузьких місць у процесах і їх усунення.

• Побудова зрозумілих регламентів і контроль їх виконання.

Продукт і база знань

• Участь у створенні та актуалізації каталогу продукції та прайсів.

• Формування внутрішніх інструкцій і стандартів роботи.

• Забезпечення того, щоб менеджери працювали з актуальною інформацією.

Ми шукаємо вас, якщо ви

• Маєте досвід операційного управління, проєктного менеджменту або побудови процесів від 2 років.

• Впевнено працюєте з CRM-системами та Google Таблицями, вмієте бачити цифри і логіку процесів.

• Вмієте наводити порядок у хаосі та доводити системи до робочого стану.

• Педантичні до деталей, вимогливі до стандартів і не боїтеся контролю.

• Вмієте писати чіткі інструкції та ставити вимоги.

• Не уникаєте відповідальності за кінцевий результат, а не лише за виконання задач.

Важливо знати

Ця роль підійде вам, якщо ви отримуєте задоволення від впровадження правил, контролю їх виконання та побудови систем з нуля. Якщо вам комфортніше працювати в уже налагодженій структурі без змін і відповідальності — ця позиція може не підійти.

Ми пропонуємо

• Реальний вплив на розвиток виробництва і участь у запуску нового бренду.

• Чітку зону відповідальності без зайвої бюрократії.

• Роботу в Чернігові, в офісі безпосередньо на виробництві.

• Гідну заробітну плату: ставка + KPI, рівень обговорюється індивідуально залежно від досвіду та результатів.

Якщо ви готові взяти на себе операційне управління і побудувати працюючу систему разом з нами — надсилайте резюме.