Фахівець/чиня з моніторингу соціальних мереж / Social Media Listening Specialist

Загальна інформація 

«Партнерство за сильну Україну» Фаза 2 (PFRU-2) — це багаторічна донорська програма, що реалізується під управлінням Міністерства закордонних справ, справ Співдружності націй та розвитку (МЗС) Великої Британії у співпраці з Урядом України. Метою PFRU-2 є забезпечення українській державі кращих умов для керування інклюзивним відновленням і відродженням України в партнерстві з громадянським суспільством і приватним сектором в умовах російської агресії.

Основні завдання та обов’язки (ключові функції):

Фахівець(чиня) з моніторингу соціальних мереж відповідатиме за постійний моніторинг, аналіз та отримання інформації з соціальних медіа з метою підтримки стратегічних комунікацій, програмних заходів і доказового прийняття рішень, у тому числі збору даних, розробки дослідницьких інструментів, комунікації з проєктними командами та зовнішніми постачальниками послуг моніторингу соціальних мереж.

Конкретні обов'язки на цій посаді:

• Відстежування онлайн-розмов, трендів і наративів, пов’язаних із тематиками програми, пріоритетними країнами та цільовими аудиторіями.
• Моніторинг дописів, коментарів, згадок, хештегів, обговорень на основних платформах (наприклад, Facebook, X/Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube) та відповідних форумах, блогах, новинних сайтах.
• Налаштування та підтримка інформаційних панелей і сповіщень за допомогою інструментів моніторингу соціальних мереж.
• Проведення якісного та кількісного аналізу онлайн-дискусій з метою виявлення нових проблем, ризиків, хибної інформації, тенденцій у настроях, проблем, які непокоять громадськість.
• Підготовка практичних висновків для підтримки процесу впровадження комунікаційних стратегій, картування зацікавлених сторін та прийняття програмних рішень.
• Виявлення ключових інфлюенсерів, лідерів думок, цифрових спільнот, що мають відношення до програми.
• Надання регулярних звітів про результати моніторингу (щотижня, раз на два тижні або щомісяця, залежно від потреб програми).
• Підготовка тематичних або спеціальних аналітичних звітів у зв’язку з конкретними подіями, кризами чи запитами на інформацію.
• Представлення результатів у чіткому, підкріпленому даними форматі з візуалізацією, узагальненням і рекомендаціями.
• За необхідності надання консультацій і підтримка розвитку спроможності міжгалузевих і проєктних команд у сфері моніторингу соціальних мереж.

Ключові компетенції:

• Аналітичне та критичне мислення
• Проєктний і тайм-менеджмент
• Знання в галузі кризових комунікацій
• Висока увага до деталей і точності даних
• Координація між командами, адаптивна комунікація
• Знання регламенту про захист персональних даних (GDPR), кібер/цифрова грамотність

Кваліфікація: 

• Бакалаврський (бажано магістерський) ступінь у галузі комунікацій, соціології, науки про дані, маркетингу чи суміжній галузі.
• Мінімум 3 роки професійного досвіду в аналітиці/моніторингу соціальних мереж або цифрових дослідженнях.
• Підтверджене вміння розробляти булеві запити, інтерпретувати результати аналізу настроїв та формувати практичні висновки в стислі терміни.
• Практичний професійний досвід роботи з принаймні однією платформою моніторингу соціальних мереж корпоративного рівня, знання API соціальних мереж буде перевагою.
• Підтверджений досвід в аналітиці соціальних медіа, цифрових дослідженнях або онлайн-моніторингу.
• Знання платформ моніторингу соціальних мереж та інструментів аналізу даних.
• Уміння працювати з конфіденційною інформацією та зберігати її конфіденційність.
• Вільне володіння Excel та BI або інструментами візуалізації даних (Power BI, Tableau чи подібними); знання скриптів (Python/R) буде перевагою.
• Глибоке розуміння інформаційного середовища та соціальних мереж в Україні.
• Вільне володіння українською та англійською мовами (письмово та усно).
• Бажано досвід роботи з донорськими програмами (FCDO, USAID, ЄС тощо).

Підпорядкування:

Фахівець(чиня) з моніторингу соціальних мереж підпорядковуватиметься Директору з досліджень.

Тривалість роботи/ обсяг залучення (LOE):

Шість місяців.

Місце роботи:

Посада передбачає роботу в м. Київ (Україна).

Інструкції щодо подачі заявки: 

Подайте заявку за посиланням до 03 лютого 2026 року. У полі «На яку посаду ви подаєтесь?» слід вибрати посаду TD 130 Social Media Listening Specialist. Для посад, які потребують знання англійської мови, бажано надсилати резюме англійською (але це не обов’язково). Заявки розглядатимуться на постійній основі. Будь ласка, не телефонуйте — з фіналістами зв’яжеться Chemonics. 

Посилання для подачі заявки: PFRU-2 Recruitment - Candidate Application

Background 

The Partnership Fund for a Resilient Ukraine – Phase 2 (PFRU-2) is a multi-year, multi-donor funded programme managed by the UK’s Foreign, Commonwealth and Development Office (FCDO) and governed in collaboration with the Government of Ukraine. PFRU-2’s aim is to set improved conditions for the Ukrainian state, in partnership with civil society and the private sector, to lead on inclusive national recovery and revitalization in the context of Russia’s aggression.

Principal Services and Responsibilities (Essential Functions)

The SML Specialist will be responsible for providing ongoing social media monitoring, analysis, and insights that support the strategic communication, programme activities, and evidence-based decision-making, including data collection, research tools development, communication with project teams and external SML vendors.

Specific responsibilities for the role:

• Track online conversations, trends, and narratives relevant to the programme’s thematic areas, priority countries, and target audiences.
• Monitor posts, comments, mentions, hashtags, and discussions across major platforms (e.g., Facebook, X/Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube) and relevant forums, blogs, and news sites.
• Set up and maintain dashboards and alerts using social listening tools.
• Conduct qualitative and quantitative analysis of online discourse to identify emerging issues, risks, misinformation, sentiment patterns, and public concerns.
• Produce actionable insights to support communication strategies, stakeholder mapping, and programmatic decision-making.
• Identify key influencers, opinion leaders, and digital communities relevant to the programme.
• Deliver regular monitoring reports (weekly, bi-weekly, or monthly depending on Programme needs).
• Prepare thematic or ad-hoc analytical briefs in response to specific events, crises, or information requests.
• Present findings in a clear, data-driven format, including visualisations, summaries, and recommendations.
• Advise and support capacity building of the cross-cutting and project teams on social media listening practices when required.

Core Competencies:

• Analytical & critical thinking
• Project and time management
• Crisis?communication awareness
• High attention to detail & data accuracy
• Cross?team coordination and adaptive communication
• Knowledge of GDPR and cyber/digital security literacy

Qualifications:

• Bachelor’s degree (Master’s preferred) in communications, sociology, data science, marketing or related field.
• Minimum 3 years of professional experience in social?media analytics/listening or digital research.
• Demonstrated ability to craft Boolean queries, interpret sentiment analysis, and produce actionable insights under tight timelines.
• Hands?on proficiency with at least one enterprise?grade social media monitoring platform, familiarity with social?media APIs would be beneficial.
• Proven experience in social media analytics, digital research, or online monitoring.
• Familiarity with social listening platforms and data analysis tools.
• Ability to work with sensitive information and maintain confidentiality.
• Advanced skills in Excel and BI or data?visualisation tools (Power BI, Tableau, or similar); scripting (Python/R) is an asset.
• Solid understanding of Ukraine’s information environment and social media.
• Fluency in Ukrainian and English (written and spoken).
• Experience working with donor?funded programmes (FCDO, USAID, EU, etc.) is desirable.

Reporting:

The Social Media Listening Specialist will report to the Research Director.

Duration of Assignment/LOE:

Six-month assignment.

Application Details: 

Apply using the following link by February 03rd, 2026. You should select the position TD 130 Social Media Listening Specialist in the field “What position you are applying for?”. For roles requiring English language skills, English language CVs are preferred (but not required). Applications will be considered on a rolling basis. No telephone inquiries, please. Chemonics will contact finalists.  

Application link: PFRU-2 Recruitment - Candidate Application