Головний фахівець відділу клієнтського зворотнього зв'язку

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів.

Вже 31 рік «Південний» є надійним фінансовим партнером для приватних клієнтів, малого, середнього і корпоративного бізнесу.

Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні.

Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.

Зараз ми запрошуємо у команду Головного фахівця відділу клієнтського зворотнього зв'язку (без привязки до офісу).

Ми пропонуємо:

• оформлення згідно КЗпП України;
• конкурентну заробітну плату;
• можливість кар'єрного росту та розвитку;
• можливість проходження курсів та навчання;
• медичне страхування або коменсація абонементу до спорт клубу;
• роботу за гібридним форматом;
• корпоративного психолога;
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.
• 
  
• Що потрібно робити:
  • Проводити клієнтські дослідження для фізичних та юридичних осіб (після звернень, обслуговування у відділеннях, контакт-центрі, цифрових каналах та банківських процесах)
  • Аналізувати результати досліджень і ключові метрики клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CSI, CES)
  • Виявляти причини незадоволеності клієнтів та їхні “болі”
  • Формувати аналітичні звіти, презентації та дашборди з чіткими висновками
  • Брати участь у розробці вдосконалення внутрішніх методологій оцінки клієнтського досвіду.
    
  • 
    
  • Для цього знадобиться:
    • Досвід роботи від 1 року у сфері банківських послуг, клієнтського досвіду, аналітики, досліджень або якості сервісу
    • Вища освіта (економіка, фінанси, маркетинг, менеджмент або суміжні напрями)
    • Розвинені комунікативні навички та здатність ефективно взаємодіяти
    • Практичний досвід проведення клієнтських досліджень та опитувань
    • Уважність до деталей, відповідальність та орієнтація на результат
    • Здатність презентувати результати досліджень так, щоб вони надихали на рішення.

Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук та дізнавайтесь про деталі.

Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції.

Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії.