QI-менеджер (контроль якості процесів, зі знанням італійської)

Хочеш працювати в команді, де твої ідеї мають значення? Тоді долучайся до нас у команду TOP-CALL Agentifi- міжнародний аутсорсинговий контакт-центр, який працює на ринку з 2013 року. За останні 10 років ми виросли до міжнародного рівня з офісами в Колумбії та Україні, обслуговуючи клієнтів із різних галузей Казахстану, Європи та Латинської Америки.

Наша команда — це понад 250 фахівців, які щодня доводять, що професіоналізм, відкритість та націленість на результат приносять успіх!

В свою команду зараз ми шукаємо Process Quality Control Manager (зі знанням італійської мови)!

•  Ми пропонуємо: 
  Своєчасна оплата праці 24000 грн (Фіксована ставка + премія)
• Повністю віддалена робота.
• Зручний графік роботи: Пн-Пт, 09:00—18:00 (за Києвом).
• Відпустка: 20 робочих днів на рік
• Постійне навчання за рахунок компанії та підвищення кваліфікації
• Бонус після успішного проходження та виходу на роботу.
• Дружній колектив і наставники, які завжди допоможуть.
• Подарунки на річницю роботи та дітям співробітників на свята.
• Матеріальна допомога — підтримка в особливих життєвих ситуаціях.
• Компенсація витрат — можливість отримати повну або часткову компенсацію за: Курси саморозвитку (професійні, особистісні), Робочу літературу.Вивчення мов (англійська, українська, італійська, німецька, іспанська) та сертифікацію знань; Підписки на додатки й ресурси; Спорт (спортивні клуби, басейни); Медичні чекапи, ліки, БАДи, відвідування лікарів; Ремонт особистого ноутбука, який використовується для роботи; Коворкінги.)

 Наші бізнес-цінності:

• Відкритість —ми цінуємо вміння говорити прямо, чути інших і шукати нові підходи.
• Надійність — для нас важливо, щоб на кожного члена команди можна було покластися, і ми створюємо умови для відповідальної роботи.
• Безперервний розвиток —ми не чекаємо досконалості, але очікуємо бажання вчитися та вдосконалюватися.
• Націленість на результат — ми працюємо, щоб досягати реальних результатів, а не для виконання формальних планів.

Твої майбутні обов’язки:

• 1. Перегляд та контроль відео співбесід Оцінка якості проведення інтерв'ю, дотримання структури та стандартів комунікації. Виявлення сильних і слабких моментів у роботі рекрутерів.
• 2. Перегляд та контроль навчальних заходів 
• 3. Перегляд та контроль тестових дзвінків Оцінка якості комунікації під час тестових дзвінків. Виявлення помилок, неточностей та відхилень від сценарію. Формування висновків щодо готовності співробітників до реальних контактів із клієнтами.
• 4. Фіксація результатів та складання звітів Ведення структурованих нотаток і звітів за кожним переглянутим відео. Відображення ключових моментів, рекомендацій та висновків для керівництва.
• 5. Забезпечення контролю якості процесів Систематичний моніторинг дотримання стандартів у співбесідах, навчанні та комунікації. Надання рекомендацій для вдосконалення процесів та підвищення ефективності роботи команди.

Що потрібно, щоб до нас приєднатись:

• Вільне володіння італійською мовою (від В2, важливо розмовний рівень).
• Бажано вміння працювати з запереченнями.
• Досвід роботи в call-центрі\ продажах — буде перевагою.
• Вільне володіння ПК і офісними програмами.
• Технічне забезпечення: стабільний інтернет, гарнітура, ноутбук або Пк

Що для нас важливо? Щоб ви бачили сенс у тому, що робите, були чесними з собою та колегами й не боялися вийти за межі звичного, коли це потрібно. Якщо ви шукаєте місце, де ваші дії справді впливають на результат, ми будемо раді познайомитися, залишайте відгук або пишіть у Telegram @juliamil92 .

• Надсилаючи свою заявку, ви даєте згоду на обробку ваших персональних даних компанією Agentify Ltd. з метою рекрутингу відповідно до GDPR. Ви можете відкликати свою згоду або запросити видалення ваших даних у будь-який час.