Менеджер з продажів та клієнтської підтримки (ринок США, вечірня зміна)

Привіт, давай знайомитись!

Ми, WoodandHearts — міжнародна компанія-виробник, що спеціалізується на створенні якісних, безпечних та стильних меблів для дітей. Наші продукти вже підкорили серця клієнтів на всіх континентах, і ми по праву вважаємо себе лідерами у своїй ніші.

Ми об'єднуємо найкращих фахівців, які вірять у те, що кожна дитина заслуговує на комфортний простір для розвитку, навчання та гри. Наш підхід ґрунтується на турботі про клієнтів, постійній увазі до деталей і прагненні робити світ кращим за допомогою якісних продуктів.

Наші цінності:

Орієнтація на якість — кожен товар відповідає найвищим стандартам безпеки та надійності.

Довіра — прозорість, відкритість і чесність як у роботі команди, так і у взаємодії з клієнтами.

Постійний розвиток — ми завжди рухаємося вперед, відкриваємо нові можливості й навчаємося разом.

Наразі шукаємо:

менеджера з продажів та клієнтської підтримки для роботи з клієнтами з США. Робота дистанційна, вечірня зміна. Графік роботи:

• Понеділок — п’ятниця
• 16:00 — 01:00 (за Києвом)
• Віддалений формат роботи
• Можливість впливати на дохід, без «стелі»

Вимоги:

• Англійська мова від рівня B2+, вільна розмовна англійська з гарною вимовою
• Сильні soft skills: вміння згладжувати гострі ситуації та вирішувати конфлікти
• Обов’язковий досвід у продажах
• Досвід телефонної роботи з американськими клієнтами
• Розуміння специфіки американського ринку та культурних особливостей
• Вміння працювати з CRM-системами
• Досвід в e-commerce буде перевагою
• Вміння працювати в команді та орієнтація на результат — обов?язково

Обов?язки:

• Обробка замовлень та робота в CRM
• Робота з електронною поштою та live-чатом
• Вирішення проблемних кейсів та передача їх у відповідні відділи
• Прийом вхідних дзвінків та клієнтська підтримка
• Здійснення вихідних дзвінків за запитом менеджерів
• Теплі продажі за заявками, залишеними на сайті
• Робота зі скриптами та їх дотримання

Sales & Customer Support Manager (US Market, Evening Shift) We are looking for a Sales & Customer Support Manager to work with US-based clients. This is a fully remote position with an evening shift. Working Schedule:

• Monday — Friday
• 4:00 PM — 1:00 AM (Kyiv time)
• Remote work
• Unlimited income potential — no earning cap

Requirements:

• English level B2+, fluent spoken English with clear pronunciation
• Strong soft skills: ability to handle sensitive situations and resolve conflicts
• Proven sales experience is required
• Experience with phone communication with US customers
• Solid understanding of the US market and cultural specifics
• Experience working with CRM systems
• E-commerce experience is a strong plus
• Team player with a results-driven mindset

Responsibilities:

• Order processing and CRM management
• Handling emails and live chat inquiries
• Resolving complex or problematic cases and escalating when needed
• Managing inbound calls and providing customer support
• Making outbound calls upon request from managers
• Handling warm sales leads submitted via the website
• Working with sales scripts and following established processes