Customer support specialist

Перші Леді – це платформа для об'єднання, підтримки та розвитку українок по всьому світу.

Наразі шукаємо фахівця, який допомагатиме з підтримкою нашої платформи (наповнення контентом) та спілкування з користувачами (врішення питань та проблем).

Обов'язки:

• Надання технічної підтримки користувачам через різні канали (чати, електронна пошта, телефон, месенджер).
• Співпраця з користувачами платформи для швидкого та якісного вирішення запитів та технічних проблем.
• Консультування користувачів щодо реєстрації, верифікації, налаштуваннь платформи, допомога у вирішенні питань із транзакціями.
• Наповнення платформи по ТЗ (внесення щоденних задач, публікація статей, створення спільнот, подій).
• Написання інструкцій для користувачів: створення та оновлення документації для самостійного вирішення частих проблем.
• Взаємодія з командою для обміну знаннями та оперативного вирішення складних питань.
• Документування звернень клієнтів: ведення докладного обліку кожного запиту, запис рішень і коментарів до кожного випадку.

Вимоги:

• 1 рік досвіду роботи у службі підтримки.
• Високий рівень комунікативних навичок та орієнтація на користувача.
• Базові технічні навики для наповнення платформи (внесення щоденних задач, публікація статей, створення спільнот, подій) або готовність розібратись з цим функціоналом.
• Уважність до деталей та здатність системно аналізувати дані з кількох джерел.
• Готовність до гнучкого графіку та чергувань у разі інцидентів.

Ми пропонуємо:

• Можливість бути частиною масштабного українсього проєкту - підтримувати, посилювати спільноту та  цінність жінок.
• Команду, яка горить своїм продуктом
• Конкурентну оплату вище середнього по ринку
• Гнучкий графік, ремоут

Якщо ця роль вам цікава, надсилайте своє резюме. Станьте частиною команди Перші Леді - разом будуємо найбільшу спільноту країнок!