Начальник управління клієнтської аналітики та CRM

Начальник управління клієнтської аналітики та CRM
 
                 Функціональні обов’язки:

• Розвиток клієнтської аналітики та CRM-стратегії для зростання продажів і утримання клієнтів у роздрібному бізнесі.
• Побудова та розвиток системи управлінської й продуктової звітності (дашборди/регулярні звіти) для моніторингу KPI роздрібного бізнесу.
• Участь у формуванні бюджету роздрібного бізнесу та контроль виконання KPI/цілей (план-факт, прогноз, аналіз відхилень).
• Підвищення ефективності каналів продажу та комунікацій: сегментація, воронки, A/B тестування, оцінка ефекту CRM-кампаній.
• Забезпечення управлінської та продуктової звітності/аналітики роздрібного бізнесу (портфель, доходність, активи/пасиви, канали, конверсії, утилізація продуктів, KPI).
• Організація процесу планування/бюджетування та контролю виконання (план-факт, прогноз, факторний аналіз відхилень).
• Побудова аналітики воронок продажів і customer journey; підготовка рекомендацій та ініціатив щодо покращення показників.
• Управління клієнтською базою та сегментацією: правила сегментації, контроль якості даних, підготовка вибірок для бізнес-підрозділів.
• Формування CRM-календаря/кампаній (крос-продажі, активація, утримання); визначення KPI кампаній та оцінка результативності.
• Оцінка ефективності каналів продажу і комунікацій (контакт-центр, відділення, digital) та підготовка пропозицій щодо оптимізації.
• Взаємодія з ІТ/маркетингом/продуктом: формування бізнес-вимог до CRM/BI, пріоритизація задач, участь у тестуванні (UAT), контроль впровадження.
• Управління командою: постановка задач, розвиток компетенцій, стандарти аналітики, контроль якості та строків.

Вимоги до кандидатів: 

• Вища освіта.
• Досвід роботи у клієнтській/продуктовій/управлінській аналітиці та/або CRM (банки/фінтех/ритейл).
• Досвід формування бюджету.
• Знання банківських технологій, банківських продуктів, функціональних можливостей банківських систем.
• Впевнене володіння SQL (PL/SQL) та досвід роботи з DWH/вітринами даних; Excel - просунутий рівень.
• Досвід роботи з BI-інструментами.
• Системне мислення, відповідальність, здатність працювати з великою кількістю задач та пріоритетів.
• Базові знання українського законодавства і нормативно-правових актів НБУ, що регулюють банківську діяльність (бажано).
• Вміння працювати у команді.

 Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та стабільну роботу в одному з провідних Банків України.
• Конкурентну ринкову заробітну плату та щорічний бонус.
• Соціальний пакет відповідно до КЗпП (додатково 2 дні щорічної відпустки).
• Можливість професійного та кар'єрного росту, корпоративне навчання.
• Медичне страхування за рахунок банку та пільгові умови для членів родини.
• Гнучкий графік роботи з можливістю часткової віддаленої зайнятості.
• Дружню атмосферу в колективі професіоналів.

У нашому банку ви також знайдете можливості для активного відпочинку та командної взаємодії:

• Танцювальні тренування, йога-класи (офлайн та онлайн).
• Корпоративна футбольна команда.
• Програми з ментального здоров’я.

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та застосувати свій досвід для досягнення високих результатів, надсилайте своє резюме на нашу пошту.

Банк Кредит Дніпро – надійність, професіоналізм та розвиток разом з вами!