Менеджер по роботі з клієнтами

ІМІ — національний виробник меблів, що створює поєднання українського виробництва, сучасного дизайну й чесної ціни, у зв’язку з активним ростом запрошує на роботу

МЕНЕДЖЕРА ПО РОБОТІ З РЕКЛАМАЦІЯМИ

• Прийом та опрацювання рекламацій від клієнтів (пошкодження під час транспортування, дефекти виробництва, недокомплектація, помилки в комплектації).
• Комунікація з клієнтами у складних та конфліктних ситуаціях, врегулювання спірних питань.
• Прийняття рішення щодо ремонту, заміни або повернення коштів згідно з внутрішніми політиками компанії.
• Взаємодія з виробництвом, логістикою, складом та сервісними цехами для організації закриття рекламаційних звернень та усунення недоліків.
• Контроль термінів виконання робіт по кожному зверненню.
• Ведення обліку та звітності у CRM/1С/Goole Doc.
• Аналіз повторюваних помилок та ініціювання покращень у виробництві та логістиці.
• Підтримка позитивного іміджу компанії та клієнтського сервісу.

Вимоги:

• Досвід роботи з рекламаціями, сервісом або у сфері меблів/логістики буде перевагою.
• Високий рівень стресостійкості, уміння швидко приймати рішення.
• Розвинені комунікативні навички, вміння грамотно поводитись у конфліктних ситуаціях.
• Вміння коректно спілкуватись з клієнтами.
• Організованість та увага до деталей.
• Володіння ПК: CRM, Google Doc, 1С, Excel (база).
• Системність, чесність, відповідальність.

Умови роботи:

• Сучасний офіс з безперебійним інтернетом кавою і смаколиками за рахунок компанії.
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця з 9:00 до 18:00; субота, неділя — вихідні.
• Вчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць.
• Корпоративні знижки на меблі IMI — для комфорту вдома.

Приходь до команди «ІМІ» — разом ми створюємо зручність, стиль і високу якість, що роблять повсякденне життя приємнішим.

Чекаємо на резюме:

Телефонуйте: Показати контакти +38(063) 536 18 17