Direct-менеджер

SKINZ — український преміальний fashion-бренд з власним ДНК, який створює одяг для жінок з характером, тілесністю і стилем.

Ми активно ростемо й формуємо нову команду, тому шукаємо Direct-менеджера з досвідом роботи в CRM, який допоможе нам забезпечити бездоганну комунікацію з клієнтами та ефективність процесів обробки замовлень.

Обов’язки:

• Повний супровід клієнта від моменту оформлення замовлення до доставки.
• Робота з KeyCRM:
  • обробка замовлень з усіх каналів (Instagram, сайт, месенджери),
  • оновлення статусів,
  • внесення нотаток,
  • контроль оплати,
  • робота з обміном та поверненням,
  • контроль логістичних процесів.
• Комунікація з клієнтом: уточнення розмірів, модифікацій, умов доставки, відповідь на запити.
• Підтвердження замовлень через телефонний дзвінок за допомогою телефонії (якщо потрібно)
• Координація з відділом виробництва, пакування та складом щодо термінів комплектації та відправлення.
• Облік проблемних кейсів і вирішення спірних ситуацій (повернення, обміни тощо).
• Формування звітності з продажів, відвантажень, конверсій за каналами та інше.

Вимоги:

• Практичний досвід роботи з CRM-системами (KeyCRM буде перевагою).
• Розуміння принципів роботи воронки продажів, скриптів, чек-листів, фіскалізації.
• Вміння оптимізувати процеси для підвищення ефективності (лід > тріал > оплата > пролонгація + доппродажі)
• Знання пакета Microsoft 365, вміння працювати зі звітами та таблицями
• Робота з кабінетом Нової Пошти.
• Досвід в обслуговуванні клієнтів у fashion або e-commerce сфері — від 1 року.
• Вміння працювати з великим обсягом замовлень без втрати якості сервісу.
• Грамотна українська (усна й письмова), хороша комунікація.
• Відповідальність, уважність до деталей, швидкість реакції.
• Досвід роботи з клієнтськими кейсами в Instagram, Telegram, на сайтах.

Ми пропонуємо:

• Роботу в офісі в центрі Києва: графік 2/2 або 3/2, з 09:00 до 20:00;
• Конкурентну заробітну плату: 20 000 грн + бонуси за KPI;
• Дружній колектив, підтримку на всіх етапах стажування та роботи;
• Можливість розвиватися у преміальному fashion-бренді та створювати унікальний клієнтський досвід.

Більше про SKINZ:

Сайт: https://skinz.com.ua

Instagram: https://www.instagram.com/skinz.ua

Ми не шукаємо людину «на відповіді». Ми шукаємо того, хто розуміє, що клієнтський досвід — це частина бренду.

Якщо тобі близький такий підхід, будемо раді познайомитись.

Надсилай резюме у відгуки або пиши нам у Telegram — https://t.me/hrskinz