Менеджер по роботі з клієнтами

Шукаємо менеджера клієнтського сервісу, який вміє вести клієнта від першого звернення до відправки замовлення, працювати уважно і відповідально. Ми працюємо в ніші фітопродуктів. Частина клієнтів звертається з чутливими запитами, тому для нас важлива спокійна, коректна і людяна комунікація.

Що входить у роботу

Комунікація з клієнтами з пріоритетом телефону, далі месенджери та email. Супровід замовлень на всіх етапах. Робота в CRM. 

Узгодження деталей замовлення, оплати та доставки. Взаємодія зі складом. Фіксація поточного стану сервісу у короткому щоденному форматі.

Що для нас важливо 

Досвід роботи з клієнтами буде плюсом. Важливо, щоб вам було комфортно самостійно вести діалог з клієнтом, доводити звернення до завершення і розуміти контекст теми, з якою ви працюєте.

Що не підійде

Робота з постійними підказками. Уникання відповідальності за спілкування з клієнтами. Формальний або “топорний” стиль комунікації. 
Є період навчання та адаптації. 

Робота у віддаленому форматі.    

Формат роботи - повноцінна зайнятість, не сумісництво.  Якщо ви поєднуєте цю роботу з іншою, це можливо поза нашими робочими годинами.
Ми працюємо у визначені робочі години, але живемо у складний і нестабільний час. Іноді можуть виникати ситуації, коли потрібен короткий вихід на зв?язок поза робочим часом (повідомлення або дзвінок). Ми цим не зловживаємо, але очікуємо розуміння і гнучкості з обох сторін.

Зі свого боку гарантуємо:     

чіткі правила і межі відповідальності;      

повагу до особистого часу;        

відсутність постійних “термінових” запитів без причини.

Оплата Фіксована ставка + бонуси за замовлення. 

Деталі обговорюються на співбесіді.

Як ми працюємо

Для нас важлива передбачувана і відповідальна робота. 

Помилки можливі, але ігнорування правил і клієнта – ні.

Робота не з холодними продажами і не кол-центр.

Ви працюєте з клієнтами, які вже звертались або купували, а також супроводжуєте поточні замовлення на всіх етапах.