Менеджер по роботі з клієнтами

Наш партнер запрошує до команди Менеджера/-ку відділу турботи (Інженерія) — фахівця, який забезпечуватиме високий рівень підтримки користувачів технічних продуктів компанії та координуватиме технічні питання разом із командою R&D.

Обов’язки

• Комунікація з кінцевими користувачами через email, телефон, месенджери, CRM; консультації щодо продукту та збір фідбеку.

• Опрацювання рекламацій і гарантійних випадків: фіксація звернень, первинна діагностика, організація повернень/обмінів, ескалація технічних питань до R&D.

• Підготовка товарів до відвантаження: комплектація, перевірка серійних номерів і стану, оформлення документів, взаємодія з логістикою.

• Координація технічних питань із R&D: структуризація техфідбеку, підготовка описів проблем, підтримка комунікації.

• Формування звітності та оновлення внутрішніх матеріалів (гайди, FAQ, база знань).

• Досвід у клієнтській підтримці / сервісному менеджменті / техпідтримці — бажано від 1 року.

• Розуміння принципів роботи технологічних продуктів, БПЛА, електроніки чи ПЗ — буде перевагою.

• Впевнена комунікація, вміння пояснювати технічні речі простою мовою.

• Уважність до деталей, здатність працювати з великим потоком запитів, стресостійкість.

• Вміння працювати з CRM, базові навички діагностики (software/hardware), відповідальність та самоорганізація.
  
  

• Офіційне працевлаштування та стабільний графік роботи.

• Навчання щодо продукту, технічних аспектів та процесів компанії.

• Професійний розвиток і можливість кар’єрного росту в напрямках Customer Success, Product Management або R&D-координації.