Клієнт-менеджер (Etsy)

Опис роботи:

Шукаємо енергійного та відповідального клієнт-менеджера для роботи з нашими клієнтами на платформі Etsy. Ваша основна мета — забезпечити якісний сервіс, допомогти клієнтам із запитами та сприяти розвитку магазину.

Обов’язки:

Комунікація з клієнтами Etsy (відповіді на запити, обробка замовлень).

Консультування клієнтів щодо товарів (матеріали, характеристики, доставка).

Управління замовленнями: підтвердження, відстеження, інформування про статус доставки.

Робота з відгуками клієнтів: реагування на коментарі, вирішення спірних ситуацій.

Аналіз потреб клієнтів і вдосконалення сервісу.

Співпраця з командою для покращення асортименту та якості обслуговування.

Вимоги:

Досвід роботи Etsy (або іншими маркетплейсами) буде перевагою.

Вільне володіння письмовою англійською мовою (B1-B2).

Вміння працювати з клієнтами, вирішувати проблеми та домовлятися.

Увага до деталей, організованість та відповідальність.

Знання основ електронної комерції.

Досвід роботи з сервісами відстеження доставки та платіжними системами.