Customer Support & Operations Assistant

Про компанію

Entervending — міжнародна e-commerce компанія з понад 10-річним досвідом роботи. Ми продаємо торгові автомати, капсули, іграшки та аксесуари через Amazon, Shopify та власний сайт. Наш фокус — надійність, чіткі процеси та довгострокові відносини з клієнтами по всьому світу.

Суть ролі

Основна мета цієї позиції — швидко та якісно відповідати покупцям і контролювати кейси, де потрібен зворотний дзвінок або додаткова дія.
Друга задача — допомагати внутрішнім співробітникам і виконувати операційні завдання в періоди низького навантаження по підтримці.

Це не кол-центр і не потік тікетів. Роль орієнтована на відповідальність, уважність і вміння тримати під контролем клієнтські звернення.

Основні обов’язки

• Швидкі та коректні відповіді покупцям англійською мовою (email, маркетплейси, сайт).

• Контроль клієнтських звернень:

  • розуміння, кому і коли потрібен зворотний дзвінок;

  • передача інформації відповідальним співробітникам;

  • контроль того, що клієнту дійсно передзвонили.

• Follow-up по відкритих питаннях, щоб жоден клієнтський кейс не «загубився».

• Робота з поверненнями, обмінами та базовими проблемами клієнтів за інструкціями.

• Ведення простих таблиць і нотаток (Google Sheets / Docs) для контролю звернень.

• Взаємодія з внутрішніми співробітниками та допомога їм у поточних завданнях.

• Виконання операційних і бізнес-завдань у періоди низького навантаження по підтримці.

Що для нас важливо

• Впевнена англійська мова (Upper-Intermediate і вище) — обов’язково.

• Грамотна письмова та усна комунікація.

• Організованість і уважність до деталей.

• Уміння працювати з кількома завданнями одночасно.

• Ініціативність: здатність бачити проблему та пропонувати рішення.

• Упевнене володіння Google Docs / Sheets / Excel (без поглибленої аналітики).

• Досвід у Customer Support, e-commerce або операційних ролях буде перевагою.

Як ми оцінюємо результат

• Швидкість реакції на звернення клієнтів.

• Відсутність втрачених звернень і пропущених follow-up.

• Коректна передача інформації співробітникам (кому потрібно передзвонити і з якого питання).

• Акуратність у таблицях і внутрішніх нотатках.

• Готовність допомагати команді та закривати завдання у вільний час.

Бонус прив’язаний до стабільності цих показників.

Що важливо розуміти

• У періоди низького навантаження по підтримці ви берете участь в операційних завданнях.

• Роль передбачає залученість і розуміння процесів компанії, а не формальне «відповідання клієнтам».

Кому ця робота не підійде

• Тим, хто не любить швидко відповідати та відкладає повідомлення «на потім».

• Тим, кому потрібен жорстко фіксований список завдань без змін.

• Тим, хто не готовий допомагати колегам і виконувати різні завдання у вільний час.

• Тим, хто очікує управлінську роль або позицію з підлеглими.

• Тим, кому некомфортно працювати з відповідальністю за клієнтські звернення.

Ми пропонуємо

• Стабільну віддалену роботу в міжнародній компанії.

• Пряму комунікацію з керівництвом.

• Зрозумілі процеси та чіткі очікування щодо результату.

• Можливість професійного зростання за умови стабільної та якісної роботи.