Персональний менеджер відділу супроводу клієнтів, віддалено

Ми в Gelios School допомагаємо дітям з усього світу розвивати навички, які формують майбутнє: швидкочитання, ментальну арифметику, концентрацію та пам’ять. Зараз ми розширюємо команду і шукаємо персонального менеджера, який стане ключовою підтримкою для батьків та дітей у процесі навчання.

Ми пропонуємо:

• Віддалений формат роботи (повна зайнятість), гнучкий графік
• Навчання та підтримку на старті
• Команду, яка підтримує та цінує розвиток
• Прозору систему бонусів
• Можливість кар?єрного росту всередині проєкту.

Ваші обов’язки:

• Супровід клієнтів від моменту купівлі курсу до його завершення
• Побудова довірливих відносин з батьками та учнями, контроль залученості
• Активація «сплячих» клієнтів, підвищення участі у навчанні
• Пролонгація навчання та апсейли
• Вирішення конфліктних ситуацій та запобігання відтоку
• Виконання планових показників (ретеншн, пролонгація, NPS)
• Комунікація з викладачами, методистами, техпідтримкою
• Участь у командних мітингах, планінгах, щотижневих синках.

Наш ідеальний кандидат:

• Має досвід у клієнтському сервісі або акаунт-менеджменті (EdTech — бонус)
• Вміє спілкуватися з клієнтами різного типу — впевнено, ввічливо, ефективно
• Не губиться у багатозадачності та відповідально ставиться до дедлайнів
• Знає, як працювати з «клієнтським шляхом»
• Орієнтується у CRM, месенджерах та Microsoft Teams(буде перевагою).

Якщо читаєш це і думаєш «оце моє» — надсилай резюме та кілька слів, чому тобі це цікаво у Телеграм нашому HR Вікторії — @hr_gelios_school

І пам?ятай: іноді одна робота може змінити десятки маленьких життів. І дати відчуття «я на своєму місці».

Gelios School чекає на тебе!