Менеджер з активізації клієнтів в інтернет-магазин

Ми — український інтернет-магазин, який спеціалізується на роздрібному e-commerce продажі товарів з Китаю.

Наша команда щодня моніторить такі платформи, як 1688, Alibaba, AliExpress, Amazon та інші, щоб знаходити цікаві, актуальні та трендові товари для українських покупців.

Ми активно ростемо та збільшуємо оберти, тому запрошуємо у команду Менеджера з активізації постійних клієнтів.

Ваші задачі: Робота з постійними клієнтами

• Дзвінки клієнтам, які не замовляли 2–3 місяці.

• Виявлення потреб та підбір товарів по категоріях.

• Інформування про новинки та оновлення асортименту.

• Повернення клієнтів до покупки.

Опрацювання відмов

• Дзвінки клієнтам, які відмінили замовлення.

• З’ясування причини > пропозиція мінімум 3 варіантів (модель, колір, ціна, аналог).

• Проведення допродажів.

• Максимальне збереження замовлень.

Робота через Viber

• Персональні пропозиції з фото та короткими описами.

• Повідомлення «товар знову в наявності».

• Підбір альтернатив у листуванні.

CRM та звітність

• Фіксація результатів дзвінків у CRM (SalesDrive).

• Оновлення статусів по кожному клієнту.

• Звіт у кінці зміни: дзвінки, результати, повторні замовлення.

Регламент роботи:

• Графік: Пн–Пт, 09:00–20:00 (гнучкий графік, 8-годинна зміна).

• Пріоритет дзвінків:

  • гаряча база — у першій половині дня;

  • тепла база — після обіду.

• Норма дзвінків: 100–120 дзвінків на день.

• Viber-комунікація: 20–30 персональних повідомлень щодня.

• Тривалість дзвінків:

  • короткі — до 1 хвилини,

  • повноцінні — 3–5 хвилин.

Вимоги:

• Досвід у продажах або кол-центрі — буде перевагою.

• Вміння якісно відпрацьовувати заперечення та вести діалог.

• Чітка, грамотна українська мова.

• Висока швидкість роботи, відповідальність, комунікабельність.

• Уміння працювати з CRM-системами (у нас — SalesDrive).

• Наявність гарнітури, стабільного швидкого інтернету та ПК/ноутбука.

 Ми цінуємо результат кожного співробітника, тому пропонуємо прозору та зрозумілу мотивацію: 1-й місяць роботи

• Фіксована ставка — 7 000 грн + бонуси
  (20 грн за кожне замовлення + 7% від викуплених допродажів).

• Середня зарплата менеджера у перший місяць — близько 15 000 грн.

 З 2-го місяця

• Перехід на основну систему мотивації: ставка + бонуси за допродажі та закриті заявки.

• Менеджер самостійно впливає на свій заробіток.

• Реалістний дохід: 20 000 – 30 000 грн і більше, залежно від результатів.

Ми пропонуємо:

• Прозору та зрозумілу систему навчання, яка дозволяє вже за 2 дні розпочати обробку перших замовлень.

• Виплату заробітної плати 2 рази на місяць у чітко визначені терміни — без затримок.

• Віддалену роботу з будь-якої точки України або світу.

• Зручний гнучкий графік 5/2 з плаваючими вихідними: інтернет-магазин працює з 09:00 до 20:00, а ви обираєте свою 8-годинну зміну в цьому проміжку.

• Підтримку тім-лідів та команди: у нас є робочі групи, де менеджери діляться досвідом та допомагають один одному.

• Можливість професійного розвитку — тренінги, навчання, підвищення компетенцій.

• Кар’єрне зростання всередині компанії, адже ми активно розширюємо кол-центр і формуємо нові позиції.

Зацікавила вакансія?

Будемо раді поспілкуватися на співбесіді - пишіть в ТГ @Lina2025st або тел. Показати контакти +380 93 042 92 75